伙伴关系管理.pdf

思考力学院视频微课程系列 不可不知的市场营销名词之： 伙伴关系管理伙伴关系管理 思考力学院讲师团思考力学院讲师团 版权声明版权声明：：本课件由思考力学院制作本课件由思考力学院制作，，如需转载如需转载，，请保留课件中的网站标识请保留课件中的网站标识。。 伙伴关系管理 什么是伙伴关系管理 伙伴关系管理是CRM系统的销售、营销、 客户服务以及其它企业业务功能向合作伙伴 的延伸，它可以促进更具合作性的渠道伙伴 关系。 伙伴关系管理将不同的实体相互链接起 来来，允许它们管理线索分发允许它们管理线索分发、服务请求服务请求、渠渠 道以及营销费用。它允许您提供集中式服务。 伙伴关系管理 伙伴关系管理 跨服务器的关系管理 基本地，伙伴关系管理提供跨越多个Compiere实体/ 公司的客户关系管理功能公司的客户关系管理功能。对于未连通的伙伴对于未连通的伙伴，信息通信息通 过 Web 界面来跟踪。Compiere 将连接的伙伴间请求进 行自动交换行自动交换。 线索分发和跟踪：创建线索并分发给您的业务伙伴。您 可跟进并监控进度和结果可跟进并监控进度和结果。 营销费用会计：使您的业务伙伴能直接创建费用发票。 间接订货间接订货：：使您的业务伙伴能自动地间接订货使您的业务伙伴能自动地间接订货。 客户服务请求与担保请求：初始化并跟进服务请求，以 及管管理担保请请求。 伙伴关系管理 共享服务 为您的业务伙伴提供服务（会计、帮助台、 发货等发货等））。作为服务提供者作为服务提供者，您获得了为完成任您获得了为完成任 务而跨组织与实体的信息，因此您能够更有效的 完成工作完成工作。。 集中维护的信息 针对您的业务伙伴，您可以维护集中的数据 如产品如产品、价格表或会计信息价格表或会计信息。业务伙伴可添加更业务伙伴可添加更 多的记录，但无法更改集中维护的元素，以保持 数据数据一致性致性。。 伙伴关系管理 伙伴关系管理规范化的三个内容 1.利益关系管理。 利益关系是伙伴关系的基础，没有利益关系，也 就不可能建立伙伴关系就不可能建立伙伴关系。其标准要求如下其标准要求如下： 必须强化合作意识和合作精神的教育培训必须强化合作意识和合作精神的教育培训，，让每让每一个个 员工从自身利益和企业整体利益的高度出发，形成对 内、对外的合作意识和合作精神。 必须定期对自己所拥有的合作资源——支点资源进行 清算，并制订支点资源的发展积累规划，以有计划地 培置提升对外合作培置提升对外合作，整合合作伙伴资源的能力整合合作伙伴资源的能力。 伙伴关系管理 在合作谋划之前，必须充分考虑合作伙伴的具 体利益要求，并站在对方的立场上，思考建立和 巩固这种伙伴关系的作用和意义。 在合作过程之中在合作过程之中，必须严格遵守合作协议必须严格遵守合作协议，并并 避免斤斤计较于不关根本利益的小利，以表现 自身的合作诚意和决心自身的合作诚意和决心。。 在合作发生矛盾时，必须主动从对方的立场上 思考检查自身的行为，是否因为自己行为的不当 而造成了对对方利益的损害。 伙伴关系管理 必须健全完善合作实施行为规范必须健全完善合作实施行为规范，并通过合作并通过合作 实施行为规范的完整贯彻，保障合作双方的公平 合理利益合理利益。。 必须定期检查分析合作实施过程，在努力保障 合作伙伴利益的