声正公关传媒——新媒体时代的危机公关.分享参考.docVIP

曾经有一段时间，网上盛传 Krytonite 公司的自行车锁仅用一支原子笔即可撬开。视频显示了用原子笔的塑胶笔芯开锁的整个过程。 这段视频一周内 引来 180 万篇博客，以及 YouTube 和其他社交媒体的上百万次的疯狂转发。 Krytonite 公司一下子被打懵了， 3 天之后才回过味来，赶紧在网上做 了回应，同时，公司的电话也被打爆了。 新媒体带来的挑战这就是互联网时代的危机。 互联网加速了传播的速度， 助推了危机。一个故事，一条新闻，任何人有意或者无意，只要按一下“发送”键，“嗖”的一下跑到网上，立刻就会给企业酿成重大灾祸。 20 年前，传播方式以纸质为主，企业面对危机还可以从容应对， 用几天的时间讨论对策， 还可以凭“一把手不在”为由，把一切新闻质询挡在门外。 现在互联网时代，传播的方式变了，社会参与的方式变了，危机的形成和处理方式也在变。 互联网的发展为企业危机管理提出了新课题、 新挑战，也提供了新渠道和新机遇。在这样一个参与度极高、 互动性极强的网络环境中， 企业可以利用新的工具建立链接，绕过传统媒体建立新的沟通渠道， 有效地施展自己的话语权， 求得舆论平衡。 传统的研究和监控手段仅仅是一个基础， 通过网络可以获得比传统方法多得多的市场数据。例如，谷歌、百度给了我们即时获得市场研究数据的机会， 甚至可 以很快得到趋势图和对照表。 危机的酝酿也很不同： 当危机或问题还