银行理财中心管理机制.docVIP

银行理财中心管理机制 纵向协作和管理机制 在优质客户服务体系中，纵向的协作和管理机制包括： 机制 说明 决策机制 总行、分行组建由主管行长、个人金融业务部领导、相关部门领导及各处室、科室主管构成的决策团队。 随时就组织面临的问题，或将要实施的计划（如营销推广活动、系统改进、操作方式变更等）进行讨论、协调各部门之间的关系，使问题得到顺利解决，并确保执行的有效性，实现最大效益。 客户服务机制 保障每一位客户经理有专属客户经理服务 客户经理——理财中心负责人——支行优质客户服务组——分行要客服务科——总行客户服务处多层次服务 （详细内容见“ REF _Re\r \h 第五节 三、 REF _Re\h 分层次、多层次服务”） 人力资源管理机制 总行、分行、支行应该建立优质客户服务体系的人力资源管理机制，并设定专门的管理岗位（总行和一级分行应该设立专职人员），包括： 岗位设置，以及定期评审 现有人力资源管理和评审 培训、内部认证制度的建设和管理 培训体系的建设和管理 与绩效考核机制相结合 反馈机制 客户需求反馈： 客户——客户经理——理财中心——支行——分行——总行 客户经理、要客服务人员应该定期（一个月）收集、整理客户需求并附上处理情况、处理意见和建议，各级机构应该总结有代表性的客户需求，做出辖内处理意见，并整理上报 重大的客户需求应该及时上