电话销售技巧培训[共32页].ppt

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电话销售技巧培训; 电话销售是指通过电话推销产品或公司业务。现代化社会,电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工具,在咨询和购物方面已日益得到普及。现代生活追求快节奏、高效率,电话销售因此而生 。;典型的电话销售流程;电话销售准备 开场白 了解需求 介绍产品 处理异议 推进下一步 电话跟进 处理异议 沟通技巧分析;准备:你的Home Work;开场白/问候:吸引客户注意力;;对需求的认识;;提问的技巧与功能 ;向客户介绍产品的有效方程式;练习:相关产品FAB及如何介绍 (FAB法则:属性,作用,益处);要求订单/达成协议;客户可能的承诺;促成的技巧(一);如何打跟进电话;与客户建立长期关系的不同方法;强化你的声音感染力 与客户建立融洽的关系 提问问题的技巧 积极倾听 表达同理心 确认技巧;电话沟通技巧一:声音感染力;电话沟通技巧二:建立融洽关系;在电话中如何赞美客户;使用礼貌用语;电话沟通技巧三:提问的技巧;电话沟通技巧四:积极倾听的技巧;电话沟通技巧五:确认,得到反馈;电话沟通技巧六:同理心让你更善解人意;拜访技巧流程;电话预约;第一印象的一些观点;导致坏印象的行为;良好的瞬间印象;谈谈你的收获和你的行动计划!

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