收银员初级理论知识试卷..docVIP

线 收银员初级理论知识试卷 称 此 注意事项 名 1、本试卷依据 2001 年颁布的《收银员》国家职业标准命制， 位 单 考试时间： 90 分钟。 过 2、请在试卷标封处填写姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读答题要求，在规定位置填写答案。 超 名 一 二 总 分 得 分 姓 准 得 分 评分人 不 一、单项选择 (第 1 题～第 80 题，每题 1分，共 80分。) 1 、职业道德是指从事一定 ( )的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊 社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和。 A、社会劳动 B、职业劳动 C、专业劳动 D、特殊劳动 号 题 2 、职业道德的基本规范是 ( )。 A、热爱工作 B、诚实守信 C、身心健康 D、微笑服务 证 3 、商品具有价值和 ( )两种属性。 考 A、消费 B、购买 C、使用价值 D、销售 准 答 4 、商品编码普遍采用的是 ( )和条形码。 A、文字代码 B、数字代码 C、数字 -文字混合代码 D、字母代码 5 、已验收的商品要 ( )。 生 A、单独存放 B、集中存放 C、分别存放 D、特别存放 区 6 、以追求市场占有率为目标，从低安排利润的扩销属于 ( )。 A、薄利多销策略 B、拾遗补缺策略 地 考 C、开拓市场策略 D、服务销售策略 7 、“零售商品进销存日报表”是营业终了必须上报的一张 ( )表格，它详细反映了 营业组本日的商品进销存情况。 A、综合性 B、专业性 C、单一性 D、系统性  8、盘点开始时，实物负责人要填置 ( )。 A、“商品调价盘点表” B、“商品盘点表” C、“商品溢余盘点表” D、“商品差额盘点表” 9、现金支票只能用于 ( )。 A、转账 B、支取现金 C、购物 D、支付现金 10、转账支票的收款人应填写 ( )。 A、本单位名称 B、对方单位名称 C、销售单位名称 D、提供服务单位名称 11、收银员 ( )时要将当天所收的全部现金、支票和银行卡签购单据等清点好。 A、上班时 B、接班时 C、休息时 D、下班时 12、收银机的主机 ( )性能良好。 A、耗能 B、操作 C、散热 D、冷却 13、电子秤具有销售量及金额的 ( )功能。 A、统计 B、书写 C、库存 D、转账 14、消费是指持卡人在特约商户消费时用 ( )进行支付的交易。 A、消费卡 B、银行卡 C、银联卡 D、储值卡 15、下列哪些不是收银员在验卡时应检查的要点 ( )。 A、卡片完好性 B、是否有凸印卡号 C、持卡人身份的识别 D、卡片有效期的检查 16、收银员遇到顾客要求退换商品时不应做的是 ( )。 A、热情接待 B、耐心倾听 C、委婉拒绝 D、一视同仁 17、处理顾客咨询的做法正确的是 ( )。 A、对顾客的咨询只回答自己知道的 B、对自己无法解答的问题不予回答 C、对顾客的各种询问应表示欢迎 D、对难以回答的咨询可以表示出不耐烦 18、下列属于处理顾客投诉原则的是 ( )。 A、及时原则 B、沟通原则 C、表达原则 D、感谢原则 19、询问顾客要求的做法不正确的是 ( )。 A、重复顾客所说的重点 B、对顾客的行为表示理解 C、主动记录投诉细节 D、与顾客论清是非 20、收银员上班前可食用 ( )。 A、大蒜 B、可乐 C、大葱 D、饮酒 21、当收银机出现故障时，必须 ( )通知设备部人员到场解决。 A、立即 B、下班后 C、交班时 D、顾客稀少时 22、 ( )必须切断扫描器的电源。 A、非工作时间 B、非扫描时 C、工作时间 D、进行扫描时 23、打印出来的单据没有字迹时，需要检查 ()。 A、打印头是否断针 B、色带是否耗尽 C、是否开机 D、数据线是否插入 24 、收取支票应审核签发人 ( )是否齐全、清楚。 A、签名 B、单位 C、字迹 D、盖章 25 、不属于银行卡正面检查的内容是 ( )。 A、签名 B、卡号 C、有效期 D、持卡人身份 26 、劳动合同应当具备的条款包括劳动合同的 ( )。 A、时效 B、年代 C、期限 D、时间 27 、消费者的监督权包括 ( )。 A、批评权 B、监控权 C、检查权 D、咨询权 28 、经营者有尊重消费者的 ( )的义务。 A、知情权 B、上诉权 C、选择权 D、人身权 29 、经营者伪造商品产地的应承担相应的 ( )责任。 A、法律 B、刑事 C、行政 D、民事 30 、收银前准备工作的最后一个步骤是( )。 A、领用设备用具 B、领用机号 C、准备购物袋、小票 D、开机 / 检查收银机  39、下列各项不是收款机主机的是 ( )。 A、 B、 C、 31 、收银前机准备的专业设备有 ( )。 D、 A、海绵缸 B、验钞机 C、干净