流程诊断、优化培训.pdf

绩效管理项目 系列培训之三：流程诊断、优化培训 企业流程常见问题归类 类型类型 常见问题常见问题  部门权限不清部门权限不清、权力过大权力过大、过小过小 执行人  部门职责不清不清、责任过大、过小  岗位权限不清、权力过大、过小  岗位职责不清岗位职责不清、、责任过大责任过大、、过小过小  部门动作繁琐或者缺少相应的环节 4 动作动作  手工操作过多或者部门之间来回动作繁琐 大大  动作缺乏相应的规范约束 类 问  顺序动作过多，缺乏并行动作 题 逻辑关系  信息不能正常流转、信息不共享  物流在途时间、在途线路过长  资金流周转较慢或者产生沉淀 时限  等待时间长  操作时间长 业务流程重组或改进分析的角度业务流程重组或改进分析的角度 流程改进 •实施BPR首先可以从分析企业的信息流着手，找到阻碍企业的决策体系和执行体系有效发挥作用的地 信息流 方，找到那些使企业信息流不通畅的环节，便能很好地规划出进行业务流程重组的目标，也能为企业 信息化找到建设发展的入口。 对物流的分析是着手业务流程重组的重要手段，在引入新的库房管理系统比如自动货仓、新建仓库或 物流 建立物流配送中心的同时，企业便需要围绕这些变动的资源展开业务流程重组，把原来不合理的、资 源消耗大的流程改变过来。进行物流分析的具体方法包括： 　 分析是否能用信息流代替物流，比如为客户直接发货到生产现场。 分析是否需要就近存放分析是否需要就近存放，，缩短为客户供货的时间缩短为客户供货的时间，，比如在客户所在地租用库房比如在客户所在地租用库房。。 　 分析现代物流手段的利用价值，比如建立自动货仓及零部件配送体系。分析现代物流手段的利用价值，比如建立自动货仓及零部件配送体系。 资金流分析首先要找出那些出现资金沉淀或阻碍的环节，引起的原因主要包括信息不畅、不全面，或 资金流资金流 作业效率低下等等作业效率低下等等。。在企业内部主要是通过提升财务在企业内部主要是通过提升财务、、会计会计、、采购采购、、销售部门的工作效率销售部门的工作效率，，来改变资来改变资 金流动状况。在企业外部主要是监管应收应付款的往来，比如规定应收款的回款周期。 业务流程优化的方法 EE SS II AA 删删 除除 简简 化化 集集 成成 自动化自动化 业务 方法 流程流程  过度控制  形式形式 工作工作  数据收集数据收集 优化  重叠环节  程序 的思  等待时间  沟通渠道 部门 