顾客常问问题话术[宣贯].pptVIP

七、顾客看中了一样商品，想买下来送给家人，却说要把家人带来再决定 错误一：不要等，现在不买就没有了。 错误二：您现在买就可以享受折扣。 错误三：那好，您把家人带来再说吧。 销售做的是心理，成交靠的是引导。顾客为老人买地板，是始于对老人的孝顺，也源于让老人开心、享受。作为促销员应该把握住这个心理，引导顾客说不能立即据诶的那个购买的原因，然后打消顾虑，用利益策略打动顾客并推动顾客立即采取购买行动。 应对策略： * 精品PPT | 实用可编辑 话术提炼： 回答1、先生（女士），您做事真的很细心！其实您刚才也说了这款地板无论从款式还是性能都比较适合您的装修风格。我想知道，现在主要是哪方面的问题让您难以作出决定呢？ 解答：首先恭维顾客，然后直接探询顾客犹豫不决的原因，并有针对性的解决。 优秀的促销员经常用故事打动顾客 回答2、先生（女士），真是羡慕您的父母，有您这样关心体贴他的孩子。我相信你的父母看上您给买的地板，一定会非常开心，您说呢？（如对方说不确信家人是否喜欢）其实，这已经不是简单的地板啦，您父母高兴还来不及呢，您说是不是？再说啦，如果老人真的觉得不满意这款地板，只要在未安装前都可以调换其它款，您看这样成吗？ 解答：促销员要学会讲故事，通过故事非常轻松自然的将你的观点告诉顾客，让顾客感觉真实可信。另一方面，促销员要学会通过联想性的语言煽动顾客想象家人躺在地板上享受感觉。当然如果顾客仍有顾虑，要想办法解除顾客顾虑。 * 精品PPT | 实用可编辑 八、听完促销员介绍后，顾客什么都不说，转身就走，怎么办？ 错误一：好走，不送。 错误二：这个很不错啊。 错误三：先生稍等，还可以看看其他的。 错误四：您如果真心要可以再便宜点。 错误五：您是不是诚心买吧？ 促销员首先要检讨为顾客介绍商品时机是否对。接下来促销员应该反省自己是否没有针对顾客的真实需求来介绍。促销员要学会真诚道歉，主动承担责任，再次真诚的询问顾客，以求得为顾客再次服务的机会。 应对策略： 聪明不等于聪慧，能说不等于会说，促销员在接待顾客时最忌讳不顾顾客感受，只顾自说自话，这样喋喋不休的待客方式令顾客非常讨厌。 * 精品PPT | 实用可编辑 话术提炼： 回答1、先生（女士），请先别急着走，好吗？请问是不是我们这几款地板您都不喜欢，还是我的服务不到位？您都可以告诉我，我可以立即改进。真的我是诚心想为您服好务。请问您想选择什么样风格的地板呢？ 解答：简洁的语言，不卑不亢的请教顾客，往往可以获知顾客离开的真正原因。 回答2、先生（女士），请留步。真是抱歉，刚刚一定是我没有介绍到位，所以您没兴趣继续看下去。不过我确实是真心想帮您找一款最适合您的地板，所以能不能麻烦您告诉我您的真正需求，我在重新帮您找一下适合您的产品，好吗？谢谢您，请问……（重新了解顾客需求意图） 解答：促销员首先从自身找原因，以求得顾客谅解，然后再重新了解顾客需求并推荐。 回答3、先生（女士），能不能请您留一下步，您买不买东西倒真的没有关系。是这样子，我只是想请您帮一下忙。我刚开始做这个工作，麻烦您告诉我们哪方面您不是非常满意，这样也方便我改进工作，真的非常感谢您，请问…… 解答：促销员要学会主动放低身段，这样会无形抬高顾客身段，使顾客感受到尊重，从而使顾客更加配合我们。 * 精品PPT | 实用可编辑 九、你们的产品设计风格不合乎我的口味 错误一：不难看啊，怎么怪怪的呢。 错误二：挺好看啊，哪里难看啊。 错误三：很多人都喜欢，今年流行这样的。 错误四：每个人看法不一样，我们许多顾客都非常喜欢它。 你不可能从没有去过的地方回来。如果不知道问题的原因，你永远都不可能说服顾客。促销员可以真诚询问顾客想法，然后有针对性的给予说明；或者是询问顾客以前的销售习惯，并以此为契机，建议顾客偶尔改变一下自己使用商品的风格。 应对策略： * 精品PPT | 实用可编辑 话术提炼： 回答1、呵呵，先生（女士）请教您一下，您觉得哪里不美观呢？您指的是款式还是花色，还是……？（假如顾客可以明确说出想法）呵呵，这都怪我没有给您解释清楚，是这样的，……（与顾客沟通） 解答：以请教的口吻真诚询问顾客真实想法，如顾客没立即说出来，我们也可以引导顾客说明，然后再给顾客是党的解释。 回答2、我们品牌的产品其实蛮有特点的，很多老顾客也正是因为这样才过来再次购买。其实不是不合适您，而是我没有给您介绍到位，便您暂时还没有完全了解这些款式和您家装修的匹配性。这款产品是欧式风格，适合…… 解答：首先承认顾客的说法，并告诉顾客很多老顾客正式因为这个原因才购买，然后具体解释顾客认为商品不合适的原因，最后要顺势引导顾客购买。 没有什么不可以改变，除非你不愿意 * 精品PPT | 实用可编辑 十、顾客是一位准专业人士，就产品向我们有