3.10客舱服务管理.pdfVIP

中国南方航空新疆公司 客舱服务管理 文件编号： XJ-TM-32 修订状态： A/0 管理手册 1 规定客舱服务的管理原则和方法。 本章目的 2 管理纲要 管理要求 措施要点 相关文件 / 记录 服务运作应贯彻“以顾 制定各项业务运作流程 客为中心”的原则； 并 对 其 进 行 有 效 的管 理； 服务运作应贯彻高效优 质的原则； 在流程中落实以顾客为 中心的原则； 认真贯彻适时服务，用 心服务的原则； 采取团