导购员考核试卷.docxVIP

导购员考核试卷 姓名： ? ??? 日期： ?????????? ?得分： 一、选择题 ?（每小题 2 分，共 50 分） 1 、想要留住顾客在专厅，不应有的表现是 （ ????） A? 主动邀请顾客靠近或进入专厅 ?? B?背对顾客 ?? C?尽可能让顾客留下来 ?? D?热情招呼顾客 ? 2 、在与顾客沟通中，我们打开话题可通过多种方式，下列选项中不正确的是 （????） A? 极力赞美顾客 ? ?B?营造轻松的气氛 ?? C?直接介绍产品或促销活动 ?? D?谈论天气 ? 3 、通过观察，我们可以了解顾客的 （????） A? 兴趣所在 ? ?B?购买能力 ?? C?购买意图 ?? D?穿衣品位 ? 4 、下列问题中，哪个选项是属于开放型的？ （????） A? 您想要蓝色的还是白色的？ ?? B?您喜不喜欢这种效果？ ? C?您想要什么样的效果？ ? ?D?您要这件还是那件 ?? 5 、处理顾客的异议，我们的态度应为 （????） A? 硬碰 ?? B?争辩 ?? C?耐心、平静 ?? D?冷眼对待 ? （????） 6 、在介绍商品时，应该第一时间让顾客接触商品，下列说法不正确的是 A? 让顾客去感受 ? ?B?让顾客去看 ? ?C?让顾客去试用 ?? D?让顾客隔着包装看看 ? 7 、了解顾客的需求，不能采取的方式是 （ ????） A? 观察 ?? B?提问 ?? ?C?猜想 ?? D?积极有效的聆听 ? （????） 8 、顾客在专厅看商品，但是对于营业员的提问不做任何回答，正确的做法是： A 、让顾客继续自己挑选，不加以打扰 ?? B、设法调节气氛，改变谈话内容 C、照顾其他顾客 ?? D、不断观察该顾客的神情 ? 9 、下面哪一类属于正确的推荐介绍技巧： （ ????） A 、顾客都喜欢买实惠的商品，将最便宜的介绍给顾客 ? B、为了增加营业额，将利润高的商品介绍给顾客 ? C、将网上随便找的同类型的图片介绍给顾客 ?? D 、根据顾客的个性选择相应产品并提供证明和依据，例如杂志同款图片等 ? 10 、关于销售的五大步骤，下列说法正确的是： （????） A 、迎接顾客，了解需求，推荐介绍，处理顾客的异议，销售完成 ? B、迎接顾客，推荐介绍，打消顾客顾虑，试穿试戴，销售完成 ? C、等待顾客，推荐介绍，处理顾客的异议，试穿试戴，销售完成 ? D 、等待顾客，迎接顾客，推荐介绍，打消顾客顾虑，销售完成 ? 11 、下列哪种方法对于迎接顾客有很明显的正面效果： （????） A 、将店内音响音量开到最大 ?? B、追求个性，杂乱堆放商品 ? C、打折商品摆放明显 ?? D、对顾客沉默不语，任其挑选 ? 12 在专厅有多个顾客时，我们应 （ ????） A? 按先后顺序接待 ? B?专注接待第一位顾客 ? C?接一问二答三 ? D?随便问问 ? 13 、如果遇到群组的顾客到达专厅查看商品，下面正确的做法是： （????） A 、先不急着招待他们，等待他们商量好 ? B、不管其他人，找其中看起来较为时尚的进行推荐 ? C、热情招待每一个人，为每一个人进行详细的介绍和推荐 ? D 、不冷落一个顾客，并仔细观察，寻找决定者，了解他的需求 ? 14 、遇到穿着朴素的顾客进入专厅查看商品，我们应该： （ ????） A 、向其推荐价位较低的商品 ?? B、简单欢迎以后招呼其他顾客 ? C、介绍顾客所查看的商品，往推进他们购买的方向努力 ?? D 、任其自己挑选 ? 15 、如果顾客在你介绍商品期间不断的看表，我们应该： （ ????） A 、为达成销售的目的，接续介绍商品 ? B、了解是否有紧急事情，打住话题给顾客足够的空间 ? C、见顾客有事情，改为接待其他顾客 ? D 、顾客就是找借口不想买，不用搭理 ? （????） 16 、如果顾客在购物中出现异议，下列解决方法不对的是： A 、不断地自问：他提出这个问题真正的目的是什么 ? B、在顾客提出的几个异议中，他真正关心的是什么 ? C、对顾客说明该商品不卖了 ?? D 、进行试探性的提问，找出原因 ? 17 、碰到喜欢比较的顾客，我们应该： （????） A 、反复告诉顾客商品质量是没有问题的 ?? B、让顾客到其他专厅看看再来 ? C、运用类似款式其他商品进行比较，解答疑惑 ? ?D 、向顾客出示进货凭证 ? 18 、下列哪个口头或身体语言不属于表示对产品有购买的兴趣： （????） 精心整理 A 、询问同伴意见： “你觉得呢？” ?? B、沉默不语，陷入沉思 ? C、要求营业员重复介绍该产品 ?? D、再次查看产品、样品 ? 19 、如果销售已经完成，我们不应该出现下列哪种情况： （ ????） A 、记录销售量，方