宜都市疾病预防控制中心“学雷锋、见行动”系列活动总体方案.pdfVIP

市疾病预防控制中心开展优质服务活动情况总结 根据省卫生厅《关于在全省卫生系统开展优质服务年的意见》、 湖北省卫生系统开展优质服务年领导小组《关于认真做好优质服 务年考核总结工作的通知》及市卫生局党委的要求，进一步树立 和弘扬“忠于职守，爱岗敬业、满腔热忱，开拓进取、精益求精， 乐于奉献、文明行医”的疾控行业新风尚，结合中心实际，将宜都 市疾控中心 2011 年度“优质服务年”活动开展情况总结如下： 一、高度重视，精心部署，确保“优质服务”活动取得实效 为使 “优质服务”工作落到实处，中心领导高度重视，以省卫生 厅、市委、市政府、市直机关工委和市卫生局党委有关文件精神 为指导，充分认识“优质服务年”活动的重要意义，坚持以邓小平 理论和“三个代表”为重要指导思想，深入贯彻落实科学发展观及 宜都市第九次党代会精神。坚持以服务发展、求真务实，突出重 点、正面引导、标本兼治、重在治本为基本原则。结合中心实际 情况，制定了《宜都市疾病预防控制中心优质服务活动实施方案》， 成立了“宜都市疾控中心优质服务活动领导小组”，中心党支部书 记、主任王全平任领导小组组长，精心部署开展“优质服务、提高 效能”活动，明确优质服务工作的内容、目标、实施步骤和要求， 建立长效机制，确保优质服务活动在中心长期开展提供组织保障， 使群众满意。 二、深入开展“优质服务、提高效能”活动 （一）加强制度建设，健全完善医德制度规范，增强服务观念 我中心为加强干部、职工“优质服务、提高效能”意识，制定了 可行有效的制度和措施，建立职工行为准则，明确行政、医、药、 护、技各类人员行为规范，从主观意识上约束干部、职工的行为， 加强中心责任制，改进和转变中心工作作风，加强服务观念和意 识，提高工作质量和工作效率，使中心工作适应现代化管理要求。 制定了《宜都市疾控中心“五个建设年”活动实施方案》、《宜都 市疾控中心“三好一满意”活动实施方案》等方案和“遵纪守法”、“敬 岗爱业”、“文明服务”、“保密规定”、“公共道德”以及“环境卫生”等 制度和措施。这些制度和措施的制定从意义和本质上使干部、职 工在中心作风、行为规范等各方面有了准则。至今，我中心依法 行医，规范管理，简化办事程序，未发生群众上门办事“事难办、 设门槛”和“吃、拿、卡”不良现象。 （二）进一步转变工 风，加强医德医风教育，大力弘扬高 尚医德，全面实施优质服务，促进预防工作全面开展 为切实有效地转变工作作风和全面实施优质服务，我中心积极 组织党员、干部、职工学习市委、市政府及市卫生局党委有关文 件精神及医德医风教育。1 月 18 日上午，中心党支部邀请市委讲 师团团长到我中心进行了“加强作风建设，提高执行能力”的专题 讲座。6 月 27 日，中心召开职工大会，传达市委八届十一次全体（扩 大）会议及庄光明书记在会上的重要讲话精神和市卫生局关于全 市卫生系统进一步加强思想政治工作的意见。各科室认真学习了 《胡锦涛在庆祝中国共产党成立90 周年大会上的讲话》，并撰写 了心得体会。7 月 29 日上午，中心书记为中心党员、干部、职工 讲授了一堂题为“中国共产党的基础知识”的党课。8 月 9 日下午， 组织全体中层干部传达学习了省委办公厅、省政府办公厅《关于 进一步加强机关作风建设认真执行作风行为规范“四要十不准”规 定的通知》。通过学习教育活动，进一步统一了思想，党员干部 职工提高了对“优质服务、提高效能”的认识。 为加强窗口、服务科室“优质服务”及“三好一满意”等活动的测 评调查，努力营造良好的服务环境，提高群众满意度，中心全年 共组织开展了 4 次服务科室满意度问卷调查，测评中共发放满意 度问卷调查表 320 份，收回 320 份，综合满意度达 96.4%，满意 度测评结果均保持较好水平，达到目标责任满意度 95%的要求。 中心整体服务质量均得到广大市民、服务对象的充分肯定认可， 在提供的门诊疫苗接种服务中还收到了接种者送来的感谢信，全 年服务测评均未接到不满意的服务投诉及反映。 （三）发挥战斗堡垒作用，积极开展“创先争优”、“四帮四促” 活动 结合中心工作实际，切实把党员干部、职工的思想统一到建 设生态文明城市这个大局上，树立正确的人生观、价值观、世界 观，做到“情为民所系、利为民所谋”，时刻牢记党的宗旨，全心 全意为人民服务。同时，中心党总支领导作表率，认真执行市委、 市政府深入联系点做好帮扶的工作部署，以“服务为人民、服务为 群众、服务为事业