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客运服务管理流程 文件编号： XJ-WI-KY-02 中国南方航空新疆公司 修订状态： A/0 管理程序 /管理流程 1.0 目的 为中国南方航空新疆公司客运服务工作提供程序准则，以确保客运服务质量。 2.0 适用范围 适用于中国南方航空新疆公司客运服务工作的评价和控制。 3.0 客运服务管理的流程、职责和工作要求 流 程 职 责 工 作 要 求 相关文件／记录 开始 客运处 根据市场营销部下达的 “市 “市场营销方 制定计划 场营销方案” 制定 “客运年度 案” 生产计划” “客