服务是体现农村信用社品牌价值的重要载体.docVIP

服务是体现农村信用社品牌价值的重要载体，服务转型是农村信用社转型的重要组成部分。当前，农村信用社优质文明服务工作取得了一定成绩，但同新形势下的要求相比，仍存在诸多不尽人意之处，突出表现在：部分营业网点仍存在脏、乱、差的现象；部分农村信用社不能很好地为客户提供差别化、精细化和个性化的服务，造成客户流失严重，等等。营业网点要始终把客户满意度作为服务的出发点和落脚点，大力推行“人性化、差别化、精细化”服务，精心打造具有自身特色的服务品牌，全面提高服务客户能力。一是实行“三声两站一双手”的规范化服务。柜面人员在为客户办理业务过程中，做到来有迎声、办理业务有询问声、办完业务有送别声；在客户走近和离开柜台时坚持站立服务；双手接送客户的凭条、现金等物品。二是实行“快速反映，快速决策”的授信便捷化服务。对一些重量级的黄金客户，坚持早介入、早调查，开展“预授信”，确定合理的授信额度，与其签订合作协议，以便在需要授信时，能在最短时间内解决其金融服务需求。三是实行“以客户满意”为标准的“需求服务”和“增值服务”。要大力推行客户经理制，努力为客户提供存款、贷款、结算等“一揽子”服务，最大限度地满足客户的融资、理财等金融服务需求，实现资本、资产的增值。 所谓银行服务就是银行提供金融产品和业务，满足客户对金融产品需求的活动。而银行服务质量包括，银行营销服务活动的本身的相关质量，如服务人员的技能、态度、熟练度、