安-管-工-作-手-册.docx

安管工作手册 第一章 总则 遵记守法，遵守公司的各项管理规定，服从公司安排，服从领导。 第二章 当班工作细则 第一条 检查着装、仪容、仪表 （一） 着装规范： （1统一穿公司制定的季节服装、着装必须整齐、洁净、无破损、无皱痕、 钮扣必须齐全扣紧，佩戴工作牌于左上衣袋上方，达到平直无斜度，不准卷衣袖 或裤脚； （2） 肩牌系于衣肩加扣，保持清洁平直； （3） 统一系规定颜色领带，扎带须正中、束紧，领带夹佩带在上衣自上而下 的第三和第四衣扣之间，统一在制服上着礼带于左肩； （4） 戴大圆帽时，要戴正中，帽徽对于中心额头上方； （二） 仪容、仪表规定： （1头发要整洁，要勤理发，禁止留大包头、长发和长鬓角，发长不得过耳 屏； （2） 禁止留胡子，执勤前要刮干净胡子； （3） 禁止染黑色以外的发色； （4） 执勤时要文明、大方、讲话严谨，不准吹口哨、哼歌、吃零食、吸烟、 聊天、会客、收听录音机、玩手机、游戏机； （5） 当班穿制服时，不准戴耳环、领饰、戒指和手链等饰物； （6） 除工作需要或眼疾外，不准戴有色眼镜，纹身不得裸露，不准留长指甲、 染指甲； （7） 当班期间必须举止端正，站立行走时上体要挺直，精神饱满，姿态良好， 不准袖手、行走背手或手插口袋；不准边走边吸烟、吃东西、扇扇子；不得搭肩 挽背，不准嬉笑打闹； （8）非当班期间或工作（训练）需要，严禁穿工作制服或迷彩服。 第二条 交接班 （一） 提前15分钟，上班领班提出当班要求； （二） 交接班要做到“三明、三清”，“三明”即上班情况明、本班接办的事情 明、兼备、配备器械、物品清点明。如：对讲机、备用电池、充电器、警棍、手 电筒、巡更棒、人名钮、大衣、雨衣、车锁、钥匙、临时发卡、发票及钱数、大 门岗墙壁、记录本、桌子有无乱涂乱画或撕毁。 “三清”即本班情况清、交接的 问题清、装备配备器械物品交接清； （三） 岗位交接清楚后，上下班领班员同时在交接记录本上签名，下班领班员 讲评当班情况。 第三条 大门岗工作细则 （一） 大门岗接听电话要使用文明规范语言，接听时要先讲： “XX管理处，您 好！”接听后有事要及时向领班员汇报，接报修、投诉电话要记录、报领班员上 报管理处，若接到警情要详细询问记录发案时间、地点、方位、案情，报告领班 员同时通知巡逻队员赶至现场，情况紧急时立即报警。 （二） 汽车进出小区管理 进入小区的汽车分为固定车和临时车两种； （1）固定车辆（含公司所有车辆）统一执行一卡一车制，车辆一律凭卡进出， 大门岗人员要认真核对车、卡、人相符合，方可放行，同时要真实记录进出时间。 对不带卡、没车卡、车卡不符，禁止出小区，并及时报告所在管理处负责人，对 超期不交费车辆，领班员要急时通知交费；对拒不交费车辆，领班员要将车卡收 到管理处，并通知车主再不交费，将终止服务； （3）车辆进出要先敬礼，后收（发）卡，临时车进入小区要询问去向，通知 巡逻队员跟踪引导。 （三） 大门岗对进、出小区的货物管理：进出小区的货物要严格执行检查制度 及汇报制度，重点检查临时的厢式货车及的士，对运出小区的货物一定要查明原 因、来源及货主的住址、姓名，经核对清楚后登记物品的名称、数量、报物业管 理处片区事务助理确认后，让业主（或货主）签名，并登记有效证件号码后，方 予以放行，该记录应备案以备后查。 （四） 夜间大门岗的管理：夜间大门岗禁止关灯、关窗、关门，对进出小区陌 生人员、车辆加强管理、严格执行询问、登记制度，对来访人员、临时车辆（含 的士）询问其去向，并及时通知巡逻人员进行跟踪、核对。 （五） 大门岗轮换制度：要求站大门岗人员每半小时或 1小时轮换一次，在轮 换大门岗时要认真清点、交接当班物品及临时车卡，核对发票数和金额数，以免 造成责任不清，各领班员要严格监督落实。 （六） 对住户住址、联系电话等隐私问题，不得私自告诉他人，对来询问、查 阅有关住房信息禁止告知，让其直接找物业管理处负责人。 第四条 巡逻队员工作细则 （一） 巡逻时要严格按规定时间、规定路线、规定的签名点签名（有巡更系统 按规定的巡更点巡查）；巡更时要保持高度的警惕性和主动性服务，充分体的安 管人员的威严和服务的的责任心。 （二） 巡逻时的注意事项： （1）巡逻时对围墙、边角、死角、外来人员便于攀爬地点要经常巡查； （2巡逻时对楼房外墙，要注意抬头观望，防止犯罪嫌疑人员爬墙入室，经 各单元时要仔细察看，发现异常动静（或气味）应及时上单元查看，防止入室盗 窃和消防事故发生；对于没关紧的电控门要及时关闭，避免闲杂人员或发放宣传 广告的人员乘机混入； （3） 巡逻时对于服务区各通道的公共、共用设施如：消防设施、路灯、草坪 灯、垃圾桶；办公室及游泳池、池景设施、健身房、活动中心、娱乐场所的设施、 绿地、草坪、花木、梯灯、电控门，要防止、禁