残疾人房紧急按钮程序.doc

第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 2 页 深圳阳光酒店运作制度及程序 制订部门 大堂副理部 制度名称 残疾人房紧急按钮执行程序 编 号 AM/PP/A072 制订日期 2012-2-27 涉及对象 管家部、保安部、前厅部 审 批 人 实施日期 执行目的： 酒店特别设有专供残疾宾客使用的残疾人房，并在其卧室和洗手间装有紧急呼叫按钮系统，确保残疾客人在酒店入住期间安全，在发生紧急情况时间得到及时救助。 执行程序： 一、总机； 当残疾人房卧室或洗手间紧急按钮发生呼叫信号后，及时通知当值大堂副理、保安部值班经理、工程值班经理、楼层客房服务员赶到现场处理。 二、收到通知、了解客人资料； 当值大堂副经理收到相关部门通知残疾人房紧急按钮被客人启动，通过OPERA 系统了解客人的相关资料，并带上EMK紧急金属钥匙赶赴现场。 三、对紧急按钮情况进行分类处理； （一）非突发事件： 客人启紧急按钮只是需要酒店服务或身体不便之处需帮助，按照客人的需要提供酒店的服务或提供相应的帮助。 （二）突发事件: 1、需拨打110 （1）警察达到后，了解警官所在的单位、姓名、警号； （2）迎接警官到该客房； （3）慎重回答有关的问询； （4）若当场处理完毕，送别警官，若客人需到派出所，派保安人员陪同前往； （5）完成相关突发事件报告以备查。 2、需拨打119 （1）确认火势，当即组织员工扑灭，如火势失控，则启动1001紧急程序； （2）慎重回答有关的问询； （3）完成相关突发事件报告以备查。 3、需寻求酒店医生或拨打120 （1）酒店医生到场初步诊治，如需拨打120救护车，则按酒店医生指示拨打120，120救护车到达后，由保安员指挥停到地下停车场； （2）准备好员工电梯； （3）陪同医护人员到现场； （4）如需送医院，通过员工电梯或酒店后门用担架将病人送上救护士车； （5）将事件报告给EOD； （6）派一名当值员工陪同客人前往医院，并记录客人所在的医院及病房； （7）如有必要，联系员工的亲属或客人的家人、公司或客人所在国家驻中国 的大使馆或领事馆。如有需要，为客人提供必要的帮助； （8）与医院保持沟通，直至客人得到康复或妥善地护理； （9）慎重回答有关的问询； （10）完成相关突发工作报告以备查。