3.11货运服务管理.pdfVIP

中国南方航空新疆公司 货运服务管理 文件编号： XJ-TM-33 修订状态： A/0 管理手册 1 规定货运服务管理的原则和方法。 本章目的 2 管理纲要 管理要求 措施要点 程 序 服务运作应贯彻“以顾 制定各项业务运作流程 客为中心”的原则； 并对其进行有效的管理； 服务运作应贯彻高效优 在流程中落实以顾客为 质的原则； 中心的原则； 认真贯彻适时服务，用 采取团队的组织方式支 《货运