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2014年中级通信工程师考试通信专业实务（终端与业务）真题 (总分99,考试时间120分钟) 试题一 1. 礼仪的八大原则中，礼仪的基础和出发点是（ nbsp; nbsp; ）。 A. 平等的原则 B. 自律的原则 C. 敬人的原则 D. 真诚的原则 2. 企业与外界发生关系活动的管理是（ nbsp; nbsp; ）。 A. 生产管理 B. 财务管理 C. 科技管理 D. 经营管理 3. 国际贸易中，对外贸易量是指（ nbsp; nbsp; ）。nbsp; A. 出口额/进口额 B. 出口价格指数/进口价格指数 C. 进出口额/进出口价格指数 D. 进出口价格指数/进出口额 4. 根据我国现行的税收法律体系，属于流转税类的是（ nbsp; nbsp; ）。nbsp; A. 增值税 B. 所得税 C. 印花税 D. 关税 5. 握手礼仪中伸手的顺序是上级在先，下级在后。 A. 正确 B. 错误 6. 由于通信活动的特殊性，通信企业的生产目的具有经济性和公益服务性的双重性。 A. 正确 B. 错误 7. 在企业的资源不太雄厚，竞争力弱的情况下，一般宜采用ldquo;成本领先战略rdquo;。nbsp; A. 正确 B. 错误 8. 会计要素中，反映财务状况的要素是收入、费用和利润。nbsp; A. 正确 B. 错误 9. 企业为了适应未来环境变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的谋划是（ nbsp; nbsp; ）战 略。 10. 国际贸易的管制措施分为（ nbsp; nbsp; ）和（ nbsp; nbsp; ） 。nbsp; 试题二 11. 在构成市场的要素中，决定市场大小的基本因素是（ nbsp; nbsp; ）。nbsp; A. 人口 B. 购买力 C. 购买欲望 D. 商品 12. 顾客在选用电信业务时，应选择（ nbsp; nbsp; ）的业务。 A. 功能最多 B. 最便宜 C. 服务最好 D. 让渡价值最大 13. 通过提升客户忠诚度，满意度和客户终身价值，实现利润增长的是（ nbsp; nbsp; ）。nbsp; A. 生产观念 B. 产品观念 C. 销售观念 D. 市场营销观念 14. 形成市场细分的外在限制条件是进行有效竞争和（ nbsp; nbsp; ）。nbsp; A. 需求差异 B. 供求失衡 C. 资源的限制 D. 生产专门化 15. 差异化市场策略选择（ nbsp; nbsp; ）作为目标市场。nbsp; A. 整体市场 B. 几个不同的子市场 C. 某个产品市场 D. 大客户市场 16. 企业在开展营销活动时，将世界市场视为一个整体，统一规划和协调的是（ nbsp; nbsp; ）。nbsp; A. 社会营销 B. 全球营销 C. 绿色营销 D. 关系营销 17. 市场营销中的需求是指愿意购买某产品的需求和欲望。nbsp; A. 正确 B. 错误 18. 顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度。nbsp; A. 正确 B. 错误 19. 梅特卡夫定律指出网络的价值与网络用户数量成正比。 A. 正确 B. 错误 20. 服务营销组合包括产品、价格、渠道、促销、顾客、服务和过程。nbsp; A. 正确 B. 错误 21. 企业产品的差异性是市场细分的内在依据。nbsp; A. 正确 B. 错误 22. 如果竞争对手实力强大并已采用无差异化市场策略，企业则应采取差异化市场策略。nbsp; A. 正确 B. 错误 23. 简述市场细分的作用。 试题三 24. 运用SWOT分析图，当企业拥有强大的内部优势和众多的市场机会时，应采取（ nbsp; nbsp; ）。 A. 增长性战略 B. 多元化战略 C. 扭转性战略 D. 防御性战略 25. ldquo;角色和地位rdquo;是影响消费者购买行为中的（ nbsp; nbsp; ）。 A. 文化因素 B. 社会因素 C. 个人因素 D. 心理因素 26. 下列因素中，不属于微观环境因素的是（ nbsp; nbsp; ）。 A. 消费者 B. 社会公众 C. 家庭生命周期 D. 供应商 27. 在市场调查的访问法中，获取信息可靠、深入、回报率高，但对调查人员的素质要求比较高的是 （ nbsp; nbsp; ）。 A. 电话调查 B. 留置调查 C. 邮寄调查 D. 个人访问调查 28. 预测消费者、用户在一定时期、一定市场范围内，有货币支