《冲突与沟通管理（专升本）》165206作业答案.docVIP

PAGE 《冲突与沟通管理（专升本）》作业答案 一. 单选题 1. C 2. A 3 B 4 C 5 C 6 A 7 C 8A 9 A 10A 11.C 12 B 13 C 14D 15 A 16C 17B 18B 19C 20 B 21.C 22D 23 D 24C 25D 26D 27B 28C 29C 30C 31.C 3 2A 33 D 34B 35B 3 6D 37 C 38 D 39A 40A 41.A 42D 43 C 44A 45D 46D 47 D 48 D 4 9B 50B 51、B 52、B 53、C 54、A 55、D 56、A 57、D 58、A 59、B 60、A 二、多选题 1-5、ABCD AD ABCD ABC ABCD 6-10. AD ABC ABCD ABD ABCD 11-15. BCD AB ADE ABCD AB 16-20. ABCD AB ABCD ABCD ABCD 21-25、ABCD AD ABCD ABC ABCD 26-30. BCD AB ADE ABCD AB 三、 判别正误 1. × 2. √、 3. √、 4. × 5× 6. √、 7. √、 8. √、 9. × 10. × 11× 12× 13× 14× 15× 16 √ 17. × 18× 19× 20 √ 21× 22× 23√ 24× 25√ 26× 27√ 28√ 29× 30√ 31× 32 √ 33 √ 34√ 35√ 36 × 37 × 38 √ 39 √ 40 × 41 × 42 × 43 × 44 × 45 × 46√ 47× 48√ 49× 50对 51 × 52× 53 × 54√ 55 × 56√ 57× 58√ 59× 60 × 四、修改下面违背建设性沟通的表述 1. 你不按时提交作业，我感到很生气 2. 作为我公司的员工，享有五险保障权益。 3. 我看到你接电话时没有首先向对方问好，希望以后注意些。 4. 根据公司规定，经理级员工只能报销经济舱和商务舱。 5. 作为我公司的客户您的信用卡的透支额为5万 6. 我对这部分内容没有听明白 7. 我跟我们班的同学一样都不喜欢跟他在一起玩。 8. 小王被提拔了，一定是其在某些方面比我强，我要向他多学习。 9、 刚给你买过一双鞋，你又要，我不同意再买鞋。 10、我要考虑一下导致这么简单的事情都做不好的原因及其解决办法。 11、我们班同学的素质不高，我应该尽可能用尽可能通俗化的语言来将这个知识。 12、你这样说话，我感到很伤心。 13、李敏是一个不会主动向别人请教的人 14、我觉得我自己做的挺好的。 15、打扫卫生是我的职责 16、你多积累些经验，以后遇到类似问题就很好解决了 17、你每天有一半的时间都用于上网聊天了 18、你在说话时没有关注到这些话是不是对方所需要的 19、你的看法中有两点我有些不赞同 20、小王之所以能够找到一份好的工作，是因为她不仅是是一个颜值高的女孩，并且具有非常好的与人交往的能力。 21. 作为我公司的客户您的信用卡的透支额为5万 22. 我对这部分内容没有听明白 23. 我跟我们班的同学一样都不喜欢跟他在一起玩。 24. 小王被提拔了，一定是其在某些方面比我强，我要向他多学习。 五. 简答题 1. 书面沟通的优点与障碍是什么？ （1）书面沟通的优点 可以是正式的或非正式的，可长可短。 可以使写作人能够从容地表达自己的意思。 词语可以经过仔细推敲，不断修改直到满意表达出个人风格。 书面材料是准确而可信的证据，所谓“白纸黑字”。 书面文本可以复制，同时发送给许多人，传达相同的信息。 在群体内部经常受限于约定俗称的规则。 书面材料传达信息的准确性高。 （2）书面沟通的障碍 发文者的语气、强调重点、表达特色，以及发文的目的经常被忽略，从而使理解有误。 信息及含义会随着信息内容所描述的情况，以