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幼儿园信访工作制度 第一章 总则 第一条 为了保持同群众的密切联系，保护信访人的合 法权益，维护信访秩 序，根据《信访条例》和有关信访工 作规定，结合我园实际，特制定本规定。 第二条 本规定所称信访，是指公民、法人或者其他组 织机构采用书信、电话、 电子邮件、 走访等形式， 向幼 儿园反映情况，提出意见、建议或者投诉请求 （含主管机 关转来的上述函件），并由幼儿园按照有关规定进行处理的 活动。 第三条 园负责人应当批阅重要来信、接待重要来访， 研究解决信访 工作中的问题，检查指导信访工作。 第四条 园长或办公室负责信访工作， 坚持分级负 责、 归口办理， 谁主管、 谁负责，及时依法解决问题与 思想疏导教育相结合的原则。 第五条 园委会一班人应当做好信访工作，认真处理来 信，接待 来访，倾听群众的意见、建议和要求，接受群众 监督，努力为群众服务。 第六条 园办公室负责信箱日常管理和信函的收转工 作。开园通知书应含有收费许可证批准的收费标准、幼儿 园联系电话等内容。新生入园时，园财务室应将收费许可 证予以公示。 第七条 幼儿园信访工作第一责任人为园长，其他园 领导一职双岗，对其所主管的工作负责。负责职责范围内 各项信访事宜的调查、 取证和草拟处理意见；园办公室负 责受理、交办、转送信访人提出的信访事项；承办上级和 幼儿园交办的处理的信访事项。 第二章 信访人 第八条 信访人，是指采用书信、电话、电子邮件、走 访等形式向幼儿园反映 情况、提出意见、建议和要求的群 众和其他组织。 第九条 信访人对幼儿园下列信访事项，可以向依法有 权作出处理决定的园领导提出： （一）对幼儿园改革、发展、稳定工作和教学、科 研、后勤、管理等工作的 建议； （二）对幼儿园教职工的建议、批评和要求； （三）监督、揭发幼儿园有关工作人员的违法违纪及 失职行为。 （四）控告侵害自己合法权益的、属幼儿园解决范畴 的行为； （五）其他信访事项。 第十条 信访人采用走访形式提出意见、建议和要求 的，一般应当到幼儿园设立和指定的接待场所提出。 第十一条 信访人应当遵守信访秩序，不得影响幼儿园 正常的教学、科研、生活秩序和其他正常工作秩序，不得 损害接待场所的公私财物，不得纠缠、 侮辱、 殴打、 威 胁接待人员， 不得携带危险品、 爆炸品和管制器械进入 接待场所。 第十二条 多人反映共同意见、建议和要求的，一般应 当采用书信、电话等形式提出；需要采用走访形式的，应 当推选代表提出，代表人数不得超过 5 人。 第十三条 信访人应当如实反映情况，不得捏造、歪曲 事实，不得诬告、陷 害他人。 第三章 受理 第十四条 幼儿园在其职权范围内，受理信访人提出的 属于本规定第九条所列的信访事项。 第十五条凡本园职权范围外的信访事项，信访人员应 建议、劝告信访人向 相应单位提出。 第十六条信访人反映的问题，属于本部门职责范围内 的问题，由本园负责受理；不属于本职责职责范围内的问 题，告知信访人到其主管部门处理。 第十七条 可能造成社会影响的重大、紧急信访信息， 应当在职权范围内依法采取措施，果断处理，防止不良影 响的发生、扩大，同时应立即报告主管部门。 第四章 办理 第十八条 幼儿园信访工作程序：接访→登记备案→相 关业务部门处理意见→ 主管领导对处理意见的批示→根据 批示修改、 完善处理意见→答复信访人→案卷 归档。 凡信访信件或当事人当面反映的问题，一般应当在 3 天内 办结，情况复杂的，可以适当延长办理期限，但延长期限 不得超过 10 日，并告知信访人延期理由。法律、 行政法 规另有规定的，从其规定。 第十九条 信访工作人员应当恪尽职守、秉公办事、查 清事实、分清责任、 正确疏导，及时、恰当、正确处理， 不得推诿、敷衍、拖延。 第二十条 信访工作人员如与信 访事项或者信访人有直接厉害关系的， 应当 回避。 第二十一条 园领导及其工作人员在办理信访事项过程 中， 不得将检举、揭发、控告材料及有关情况透露或者转 递给把检举、揭发、控告的对象