急诊护患沟通技巧[宣贯].pptVIP

二、面部表情  微笑是人间最美好的语言，护士的微笑对病人的安抚作用有时能胜过药物的作用。 当护士面容亲切、真诚、自然时，可消除病人的陌生感，得到病人的信任和好感。 应善于控制自己的感情，不能把任何不愉快的表情流露到脸上而影响病人的情绪。“烦死了”“累死了”可能是我们平时听得最多的发泄了，但病人没有义务接受你的这一些情绪。 * 精品PPT | 实用可编辑 三、目光接触 目光接触是获得病人信息的重要来源之一。 通过目光接触可以了解双方的内心活动，也可以作为沉默时的辅助沟通工具。 护士应做到目光专一、柔和、平视对方的眼睛、额头或下颌，禁忌目光漂浮不定。 * 精品PPT | 实用可编辑 四、身体活动及姿势 护士在与病人交谈时应采用舒适、轻松自然的姿势，头稍低，不要挺胸抬头，也不要频繁改变姿势，以免让病人觉得护士漫不经心或不耐烦，损伤病人的自尊心。 * 精品PPT | 实用可编辑 五、接触 身体的接触能起到语言无法达到的效果，还可缓解病人的“ 皮肤饥饿” 症状。如抚摸小孩的头、躯干，能满足他爱心的需要；对老年人的搀扶、为卧床病人翻身；当有的病人感觉发热或疼痛时，我们轻轻摸一摸病人的额头，察看一下疼痛的部位，都能给病人以安全感及安慰和信心。 抚摸应得当，应尊重习俗，注意分寸，尤其对同龄异性应避免引起误解。 * 精品