基础架构-业务人员(个人业务部).pdfVIP

访 问 从业务需求和保障业务正常运行的角度来讲，您觉得 IT 系统是否曾为您带来不便或者正在为您 1 带来不便？哪些方面需要改进或者有哪些差距？请谈一谈您对现在 IT系统的总体感受。 一个好的 IT系统对业务管理的帮助非常大。目前公司 IT系统已经作了很大改 进，在很多方面能够满足管理的需要。但由于公司发展比较快，业务流程的变 化也很快，营销队伍的管理问题也很多，都处于一个发展完善过程中，感觉到 IT系统始终跟不上业务发展和业务管理的步伐。这与管理体系不完善是有很大 关系的，业务管理部门无法提出一个相对完整和相对超前的需求， IT部门无法 提供完善的 IT系统。对此我们是理解的。 业务的连续性运行方面，贵公司关键业务如果由于 IT 系统的故障或灾难导致，您认为最长可以 2 停止多长时间？如果 IT 系统在这一时间要求内没有恢复，会造成什么损失？ 最多可以停止三天时间。如果这一时间内没有恢复，将会影响到业务员的日常 管理、业务的正常运行，客户和业务员会怀疑公司的实力。 如果 IT 系统发生严重故障或灾难导致业务长时间不能恢复业务，我们怎么办？您认为公司是否 3 有一套完善的方法和制度来反应和从容处理？ 目前没有建立应急机制，对 IT系统的依赖程度非常高，一旦发生严重故障或灾 难，历史数据可能有备份，但新的工作可能会陷于停顿，完全不知如何处理。 IT 系统在面对客户、代理人和中介提供方面的服务现在是否很完善，有没有原来没有互通互 4 联，有没有什么新的增值服务的要求？ 很不完善，但公司已经在作一些改进工作。目前 IT系统对客户、代理人和中介 方面提供的服务是相互孤立的，没有互联互通，很多资源无法有效利用，甚至 给管理带来很大的风险隐患。建议在代理人管理方面增加 KPI分析模块、考核预 警模块、行为规范管理模块管理。 5 对于 IT 系统更好的为业务发展服务，您对以后 IT 系统的发展还有什么期望和要求？ 希望 IT系统的工作更加完善，也希望在发现问题时主动地提出系统改进意见， 而不一定要等到管理部门提出需求才行动。