党政机关物业管理服务评价规范 __DB50_T 1057-2020 重庆.pdf

ICS 03.120.20 CCS A 00 DB50 重 庆 市 地 方 标 准 DB 50/T 1057—2020 党政机关物业管理服务评价规范 2020 - 11 - 01 发布 2021 - 02 - 01 实施 重庆市市场监督管理局 发 布 DB50/T 1057—2020 前 言 本文件按照 GB/T 1.1-2020 《标准化工作导则 第 1 部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。 本文件由重庆市机关事务管理局提出并归口。 本文件主要起草单位：重庆市沙坪坝区机关事务管理局、重庆市璧山区机关事务管理局、重庆新 大正物业集团股份有限公司。 本文件主要起草人：文群、马先超、赵纯静、李泽华、杨后平、谈敏、张波、包红。 I DB50/T 1057—2020 党政机关物业管理服务评价规范 1 范围 本文件规定了党政机关物业管理服务评价的主体、对象、内容、方式、组织、程序、方法及结果 应用。 本文件适用于物业服务人为党政机关提供保洁服务、客户服务、安保管理、设施设备的维护保养 等物业服务的评价。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件,其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB 25201 建筑消防设施的维护管理 GB/T 29149 公共机构能源资源计量器具配备和管理要求 DB50/T 1056 党政机关物业管理规范 3 术语和定义 DB50/T 1056 界定的术语和定义适用于本文件。 3.1 物业管理单位 department of property management 党政机关办公楼（区）的管理单位。 3.2 物业服务对象 object of property service 物业使用单位及实际接受物业服务的人员。 3.3 物业服务人 property service agency 依法设立、具有独立法人资格，专业提供物业管理服务的组织。 4 服务评价主体和对象 4.1 主体 1 DB50/T 1057—2020 物业管理单位。 4.2 对象 物业服务人所提供的物业管理服务。 5 服务评价内容 5.1 物业服务人出现下列情形之一的，评价为不合格： ——因物业服务人的责任人或操作人员严重失职、不恰当操作等原因造成的管理项目的设备设施严 重损坏或故障，并直接造成较大经济损失，被服务对象严重投诉或者多次投诉的； ——在物业服务中，严重违反物业服务人相关管理制度及安全规范并给物业管理单位或使用单位造 成较大财产损失、人身伤害、不良社会影响的； ——物业管理单位被上级部门书面检查、严重警告，造成不良后果的； ——物业服务人的工作人员在履行工作职责或向物业使用单位提供服务时，严