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第11章 护理工作中的人际沟通;;一、患者的角色特征; 二、 护患关系的性质与特点 ;护患关系的性质;三、★护患关系的类型 ;;;; ★分期 ;五、护患关系的影响因素;五、护患关系的影响因素;三、护患关系的影响因素;六、建立良好护患关系对护士的要求;第二节 护士与患者家属的沟通;二、护士与病人亲属关系的影响因素;三、护士与病人亲属建立良好关系中的作用;第三节 护士与医院其他工作人员的关系沟通;（三）护士在促进医护关系中的作用;二、护际关系沟通;（二）护际关系沟通策略;三、护士与医技、后勤人员的关系沟通;（二）护士与医技、后勤人员沟通策略;巩固新课;评估反馈;布置作业;预习提示;课后思考与练习：
1、★简要回答护患关系的基本模式及其特点和适用情况？
2011 3、16
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