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团队复制学习心得 学习心得 主讲老师：钟承恩 日 间：2014年10月24日?26日 地 点：深圳市世纪皇廷酒店4楼会议厅 三天两夜的充满紧张和刺激的特训虽然已经结束有几天了。 大脑从一种 高度亢奋的状态慢慢地舒缓过来。 这几天的培训在我的人生当中从来没有体 验过的。梳理一下思绪，将这几天的感受和学习到的东西进行整理，为下一 步的“团队复制”行动方案的落实和实施做准备。 就是要在热情还没有消退， 趁热打铁，立即行动起来，为我们公司的团队建设做出贡献。 这次培训很荣幸，我们的小组通过奋勇拼搏，获得这次《团队复制精英 特训营》团队冠军。这份荣誉，这份收获都是让我们值得骄傲的一件事，也 为我们公司和家人感到骄傲的一件事。 这次培训不仅有学习的内容， 还有才艺展示等环节和内容， 从理论到实 际演练等多方面教育和锻炼了我们。下面我主要从理论学习方面进行总结。 本次的理论学习方面，知识范围较为系统地说明团队建设是一个系统工 程，并说明这个系统建设建立要先从制定标准、完善流程、规范表格、建立 制度入做为切入点，再逐步展开。明确清晰的标准，流程化的工作事项，表 格化的秩序管理，对人的制度化管理是系统化的核心。没有标准得到的就是 最低的标准。 本次培训对以下几个系统做了详尽的说明： 团队体验系统、团队文化系统、会议动作系统、招聘培训系统、有效激 励系统、情境沟通系统。 一、团队体验系统 在对团队体验系统学习中领会到一个好的团队， 其领导的核心作用是无 可替代的，也是至关重要的。如领导你是不是可以以你的人格魅力和激情带 动你的部下去朝着共同的目标坚定不移地努力呢？领导要做到一身正气， 诺千金，一视同仁。我记得在课堂中钟承恩老师多次带领我们高声背颂这几 句，现在越来越对这几句有感觉。 团队体验中“人”是团队的组成部分，不能把人团结一起，就无法形成 真正的团队。因为每个人的观念决定每个人的态度，态度决定行为，行为决 定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。如果想要建立一流的团队，那我们 就要思想统一，目标统一，行动统一。 可能每个就要做出改变，改变从观 念开始，改变从身边开始，改变从小事开始，改变从此时开始。 、团队文化系统 钟承恩老师从如何理解团队文化开始， 将团队文化分成 4个模块进行 说明和讲解。 首先团队文化是一种共同认同的价值观、行为有意识，无意识地影响， 产生强大的推动力，教化你最终形成竞争力。 第一模块：军队文化 核心：保证完成任务。 军队文化要用一定的形式来表现出来。 形式本身不重要， 重要的是经过 时间沉淀后留下来的内容，习惯逐渐形成风气，最后演变成文化。 军队文化的另一种表现形式，那就是士气展示。 这次培训感触最深的是士气展示环节。 我们小组成员大家都抱着争取第 一的心态，废寝忘食，刻苦训练，很多人嗓子喊哑了，还在努力着。这种精 神现在回想起来还能感动和激励着我自己。不仅是我们小组，其他小组同样 也是这样。从他们最后的展示就能体会，他是在尽自己最大的努力在争取好 的成绩。 钟承恩老师不仅讲解了士气展示的重要性，还从具体细节方面进行说 明。为的是能够让我们在今后的团队复制过程既领会内容，又掌握具体的实 际操作。如士气展示的三要素，士气展示的四要领。还有就是引入激励和竞 争机制。如乐捐，PK等内容。并将这些内容如何落地，变成可操作的制度工， 都有详细说明。 既然提到PK那就一定有奖励和激励。下面这两句话让我体会到奖励和 激励的目的和宗旨。 奖是奖励得奖人的过去； 激励是激励没有得奖人的未来。 虽然奖励要有物质方面的，但荣誉表彰才是至关重要的，我们将荣誉表彰放 在我们的文化墙上面，这样更能够持久激励和鼓舞员工的士气。 荣誉表彰也要在形式的加以重视： 1） 要先做出规划、组织和筹备，以庆典的方式进行表彰。 2） 庆典要以庆祝为核心，选择合适的场地，安排好内容和形式，会场 布置，气氛的营造都必需做好。 庆典的尾声我们可以进行下一轮的 PK的誓师大会。做出具体的公众承 诺。在这方面，钟承恩老师也给出了具体操作说明，包括承诺的要求，承诺 的6个原则等。 针对军队文化的总结，士气比武器更重要。只要开始，永远不晚；只要 进步，总有空间。欲戴王冠，必承其重；欲登高峰，必忍其痛。 第二模块：家庭文化 核心：你的事就是我的事。 这个部分， 深深教育了我， 在一个团队或企业里营造一种家庭式的人文 关怀，能够起到的正面作用是不可估量和无法替代的。 首先触动我的一句话是“关心员工的家人比关心员工本人更重要” 。 我的心得是要让员工对企业有家的感觉， 要让客户体会到公司有家的温 暖。 团队的家庭文化建设的细节哪些呢？包括称呼、 见面礼 (老师强调的拥 抱，这个可能在不同的公司，不同的行业，不同的环境采用不同的方式较为 适宜。在这里不展开了) 、舞蹈、会餐、生日、感谢