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最全的商业地产mall营运管理超详细手册(105页) 深圳新摩尔商业管理公司 熊杰 QQ296809963 （供学习交流） SHOPPING MALL 营运管理手册 1 2 深圳新摩尔商业管理公司 熊杰 QQ296809963 （供学习交流） SHOPPING MALL 营运管理手册 3 （一） 序 言 公司经营管理手册业务管理篇编写主要是为了让目前在营5个项目中层 业务管理人员了解其岗位职责，知悉其主要的工作内容、业务制度和流程，统一业务部门的规范化作业，同时加强与其他部门的沟通。在日常的经营业务管理工作中，相关人员必须遵守此手册的规定。 购物中心的后期营运管理主要包括四个方面：客户服务的优化管理、商场的整体经营管理、整体形象策划推广与促销推广活动、日常的物业服务管理。 营运管理的目的是通过统筹和整合各种营运资源，不断优化业态组合，提高租户质量，以有效最低的成本持续维护、改善商场的购物环境和建筑空间，从而保持购物中心的运营活力,提升项目整体商业价值。 4 深圳新摩尔商业管理公司 熊杰 QQ296809963 （供学习交流） SHOPPING MALL 营运管理手册 (二) 营运部组织架构设臵 2.1组织架构 根据购物中心统一管理理念, 招商业务、市场推广、工程物业是购物中心营运管理中的核心业务部门。 营运部组织架构如