保险服务手册.doc

保险服务手册 西安旅游协会旅行社分会 编 制 江泰保险经纪有限公司西安分公司 2007年 西安  前 言 本保险服务手册是江泰保险经纪有限公司西安分公司（以下简称“江泰公司”）为xxxxxxxx专门制作。 本手册主要用途： 启动各旅行社在投保后，由于发生保险事故而引起经济损失或人身伤害的索赔程序。 严格按本手册操作，使受损单位在最短的时间内获得充分的经济补偿，以保证各旅行社的正常经营。 本手册适用对象： 自愿投保旅行社责任保险协议约定保险产品并享受该协议保险服务的西安旅游协会旅行社分会所属的具有合法经营资质的旅行社。 本手册主要内容： 一、保单内容摘要 二、保险责任范围 三、被保险人义务 四、保险索赔程序 五、服务联系方式 六、江泰公司简介 本手册仅供参考，未尽事宜以有关的保险协议和保单的内容为准；如在保险期内发生保险事故造成损失，请立即启动本手册并与江泰公司联系。同时，本手册中的内容亦不作为江泰公司任何形式的保险索赔承诺，不具有任何法律效力。 一、保单内容摘要 (一) 被保险人：自愿投保旅行社责任保险协议约定保险产品并享受该协议保险服务的西安市旅游协会旅行社分会所属的具有合法经营资质的旅行社。 (二) 保险人： 首席承保人：XXX公司 (三) 投保险种： 1、基本险：旅行社责任保险（特约旅行取消损失保险、特约旅行社特殊旅游项目责任保险） 2、附加险：附加旅行社特约责任保险 (四) 保险期限： 1、基本险：一年 2、附加险：一期 (五) 司法管辖：适用中华人民共和国法律 (六) 绝对免赔额：每次事故每人财产损失200.00元 绝对免赔额：发生保险事故后，无论损失大小，被保险人均自行承担免赔额内的损失，超出免赔额的损失保险公司负责赔偿。 二、保险责任范围 保险责任 基本险： 在本保险合同期限内，因被保险人的疏忽或过失造成被保险人接待的境内外旅游者遭受下列经济损失，依法应由被保险人承担的经济赔偿责任，保险人负责赔偿： 1、因人身伤亡发生的经济损失、费用； 2、因人身伤亡发生的其他相关费用：如医疗费；必要时近亲属探望的交通、食宿费，随行儿童或长者的送返费用，旅行社人员和医护人员前往处理的交通、食宿费及补办旅游证件的费用和因行程延迟所导致的费用； 3、行李物品的丢失、损坏或被盗导致的损失； 4、事先经保险人书面同意的诉讼费用。 5、发生保险责任事故时，被保险人为减少赔偿责任，抢救受伤的旅游者及施救旅游者的财产所支付必要的、合理的费用，保险人也负责赔偿。 6、在被保险人与旅游者签订的旅游合同约定内，旅游者在从事由被保险人组织的赛车、赛马、攀崖、滑翔、探险性漂流、潜水、滑雪、滑板、跳伞、热气球、蹦极、冲浪等具有高风险的旅游活动过程中，由于被保险人的疏忽或过失造成旅游者遭受人身伤亡和财产损失，依法应由被保险人承担的经济赔偿责任，保险人负责赔偿。 7、在保险期间内由于国家旅游局、省级旅游行政主管部门因下列原因宣布取消旅游计划，被保险人按照国家有关规定全额退回旅游者旅游价款，导致被保险人无法从航空公司退回已购飞机票的费用或额外支出合理、必要的退票手续费用的损失，保险人负责赔偿：（1）自然灾害；（2）战争、类似战争行为、敌对行为、武装冲突、恐怖活动；（3）传染病。 附加险： 在保险期间内，旅游者、被保险人的随行人员遭受人身伤亡，应由被保险人承担赔偿责任时，保险人承担下述赔偿责任：（1）意外身故赔偿、（2）意外残疾赔偿、（3）急性病身故赔偿、（4）意外伤害及急性病医疗赔偿 除外责任 基本险： 1、被保险人或其代表或其雇员的故意行为； 2、战争、敌对行为、军事行动、武装冲突、罢工、骚乱、暴动； 3、政府有关当局的没收； 4、核反应、核子辐射或放射性污染； 5、地震、雷击、暴雨、洪水、火山爆发、地下火、龙卷风、暴风等自然灾害。 6、旅游者的犯罪、过失行为或自身疾病； 7、被保险人的旅游服务质量未达到国家、行业或合同规定的标准； 8、既不提供全陪或领队，也不提供地陪的散客旅游活动； 9、被保险人委托非旅行社的单位或个人代办旅游业务。 10、被保险人与他人签订的协议所约定的责任，但依照法律规定应由被保险人承担的不在此列； 11、发生未经公安部门认定或无外来明显痕迹的盗窃、抢劫所导致财产的损失； 12、因保险责任事故造成的一切间接损失； 13、罚款、罚金或惩罚性赔款； 14、直接或间接由于计算机2000年问题引起的损失； 15、被保险人对其接待的境内外旅游者的精神损害。 16、金银、首饰、珠宝、文物、软件、数据、现金、信用卡、票据、单证、有价证券、文件、帐册、技术资料及其他不易鉴定价值财产的丢失和损坏。 17、其他不属于本保险责任范围的一切损失、费用和责任，保险人不负责赔偿。 附加