客服部工作计划ppt.docx

实用文本 | DOCUMENT TEMPLATE 工作计划 客服部工作计划ppt 客服部工作计划ppt Work plan of customer service department Work plan of customer service department ( 工作计划 ) 单 位：_________________________ 姓 名：_________________________ 日 期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 第 第 PAGE 2 页 第 第 PAGE 1 页 客服部工作计划ppt 备注：制定有效的工作计划是职场达人拥有的良好习惯，也是工作中必备的工具，制定、上报、执行工作计划是多数企业都采用的重要管理手段之一。本内容由人工校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。 备注：制定有效的工作计划是职场达人拥有的良好习惯，也是工作中必备的工具，制定、上报、执行工作计划是多数企业都采用的重要管理手段之一。本内容由人工校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。 　　非常感谢公司给我这个在客服方面学习和成长的机会，感谢公司领导和同事在我工作中的支持和帮助，让我能够融入到公司的团队建设之中，希望能够和大家一起创造一个良好的工作氛围和工作环境。。　　新的一年已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划：　　1．终端培训　　在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训；　　2、收集小票信息　　重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必须规范填写；　　2．建档　　利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案；　　3．数据统计分析　　分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见；　　4．客情维系　　寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。　　5．客诉处理　　根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。　　由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努力，争取把客服工作做得更好。　　在工作中，我也遇到了一些问题和困难：　　1．对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源；　　2．人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时间；　　3．需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通交流；　　由于自己在服饰客服方面，经验上有很多的欠缺和不足，也为了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助，使客服的工作能够得到很好的衔接，谢谢！ XXX创意设计 Your Name Design Co., Ltd.