14质量查询、投诉处理流程图.docVIP

PAGE PAGE 1 万泽连锁 质量管理 流 程 质量查询/投诉处理流程 文 号: ZG--014 版 次: 01 页 码: 1-1 分发号: 1.查询投诉受理部门开始 1.查询投诉受理部门 开始 质量管理部客户服务部门店 质量管理部 客户服务部 门店 能否直接处理能否直接处理 能否直接处理 能否直接处理 否 否 4.质量部查明查询或投诉原因 4.质量部查明查询 或投诉原因 能 能 3.给予处理答复并做好记录 3.给予处理答复 并做好记录 2.给予处理答复 填写记录 结束结束 结束 结束 能否直接处理 能否直接处理 否 1 否2 5.上报质量领导小组，由质量领导小组提出处理意见 5.上报质量领导小组，由质量领导小组提出处理意见 抽样检验或送检确认向供应商发出质量查询函电进行确认查阅质量档案等资料确认 能 抽样检验或送检确认 向供应商发出质量查询函电进行确认 查阅质量档案等资料确认 6.质量管理员填写药品质量查询登记表或药品质量投诉处理表 存档 6.质量管理员填写药品质量查询登记表或药品质量投诉处理表 存档 给予 给予 处理 答复 结束 结束 说明： 1.查询或投诉部门有门店、客户服务部、质量管理部。 2.3能予解答或处理的予以解答和处理并记录。 4.质量部质量管理员按药品的供货渠道、有关质量档案或资料以及抽样检验或送检等方式进行确认后，给予答复和处理，对重大质量投诉报质量领导小组。 5.质量领导小组对重大质量投诉提出处理意见。 6.无论是质量查询还是质量投诉都应做好记录。 批准日期: 2003/08/01 实施日期: 2003/08/01 制定:蔡小平 审核: 夏岭 批准: