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注销查询书（第二屏） １、收到他行的查询书，必须于当天或下一工作日上午进行查复，并做好相关凭证的打印，登记簿的登记。 ２、当天发起的查询书、查复书、自由查询书状态为“发送失败”或“失账待处理”时，必须做“往账注销”，再重新发起。 查询查复书注意事项 定 义：指个人客户（个人银行结算账户）通过代理行依托小额支付系统，对本人或他人在开户行开立的人民币个人存款账户实时办理资金转账、现金存取和账户信息查询业务。 业务范围：通存通兑协议登记、柜台受理跨行存款、取款及账户信息查询。存款、取款包括现金、转账方式。 5.小额支付通存通兑业务 小额通存通兑签约流程图 提供证件、存折或卡 并填写协议书 签约新增或删除 [420001] 客 户 柜 台 小额通存通兑界面入口 小额通存通兑签约（420001） 小额通存通兑签约新增（420001） 提交后，自动生成协议编号。 1、客户办理小额通存通兑业务需要进行账户/卡签约，未签约的账户无法在他行办理小额通存通兑的存/取款、账户信息查询等业务。 2、账户必须是个人活期存折户或个人卡账户。 3、账户必须是处于正常状态，若是销户、只收不付、不收不付、密码挂失、存折书面挂失和存折临时挂失状态则系统拒绝通过。 4、允许跨网点（即非开户网点）维护签约信息。 小额通存通兑签约 小额通存通兑 小额支付通存交易（存现） 小额支付通存交易（转账） 小额支付通兑交易（取现） 小额支付通兑交易（转账） 小额通存通兑冲正交易 注意：被冲正的必须是通存或通兑的原交易，并只能冲正一次。 冲正交易注意事项 1.若冲正应答为“不能冲正”，且原包状态是“10－已回执”，即表示原交易已被人行扎差清算。 2.若冲正应答为“已冲正”，即表示原交易已被冲正处理，冲正状态为“成功”，原交易状态为“已冲正” 。 小额通存通兑账户信息查询 若查询余额，则系统显示账户的当前余额和状态；若查询账户状态，则系统只显示账户的当前状态。 谢谢大家 中山农村信用合作社 * 中山农村信用合作社 * 定期业务返盘注意点 1、定期业务返盘系统检查批次数据是否已完成，若未完成，系统拒绝返盘。 2、返盘后，系统将“发送失败”或“失败待处理”的往账金额从内部账直接返还客户账，不用手工处理，但必须手工将“发送失败”或“失败待处理”的往账进行逐笔注销。 往账注销 输入要注销的序号 3.来账业务流程图 系统挂账 系统自动入账 贷记待处理来账 支付业务撤销 /冲账 来账退汇 入账错误 打印来账凭证 系统接收来账 打印来账凭证 账号、户名相符 账号或户名不符 来账报单打印（492042） 打印后要对来账凭证进行手工销号 来账清单查询（410078）第一屏 来账清单查询（第二屏） 注：只有处于“待处理”状态的来账才能进行手工过账。 来账清单查询（第三屏） 来帐处理界面入口（410068） (1)小额支付贷记来账手工过账（第一屏） 小额来账手工过账（第二屏） 若需对来账记入客户账的话，则输入需记账的账号；若需转发至网点的，则输入网点机构号。提交后系统进行相应的处理 “支付业务撤销/冲正”（492015） 来账手工过账注意事项 1、对退汇来帐的手工入账，输入的收款账号应为原发出的往帐记录的付款账户；若为指定的内部帐号，就入内部帐户，不判别原来账信息。 2、来账手工入账因串户或其他原因，需要通过“支付业务撤销/冲正（492015）”交易进行冲销（只能冲销当天的），冲销后，原来账状态还原为“待处理”状态。 3、若现金汇款被他行退回，应手工记入内部账（９＋机构号＋0012030001待划款项），再通过“现金退汇/退票/解付/错账处理（20060）”交易，支取现金退回客户。 来帐处理界面入口（410068） 小额支付来账退汇（第一屏） 来账退汇（第二屏） 来账退汇（第三屏） 来帐退汇（第四屏） 来账退汇 1、退汇后，原来账状态由“待处理”更新为“已退汇”。 2、若退汇往账为“发送失败”或“失败待处理”状态的，做注销交易后，原来账状态还原为“待处理”状态，可以再进行退汇。 查询查复书基本流程 查询/打印查询查复书（410078） 清单查询（第一屏） 清单查询（第二屏） 详细查询 查询查复书界面入口（410070） (1)发出查询书（第一屏） 发出查询书（第二屏） 发出查询书（第三屏） 查询书 往账查询书只能由往账的发起网点发起； 来账查询书只能由来账的最后处理网点发起。 若网点未开通小额业务，由所属营业部代为发出来账查询书。 （2）发出查复书（第一屏） 发出查复书（第二屏） 发出查复书 1、只能由原查询书的接收网点发起查复书。 2、如果柜员当日签退时，该网点尚有“待处理”查询书，则系统会提示。 3、发出查复书状态为“