客服人员年度工作思路范文.docx

实用文本 | DOCUMENT TEMPLATE 工作计划 客服人员年度工作思路范文 客服人员年度工作思路范文 Annual work ideas of customer service personnel Annual work ideas of customer service personnel ( 工作计划 ) 单 位：_________________________ 姓 名：_________________________ 日 期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 第 第 PAGE 2 页 第 第 PAGE 1 页 客服人员年度工作思路范文 备注：制定有效的工作计划是职场达人拥有的良好习惯，也是工作中必备的工具，制定、上报、执行工作计划是多数企业都采用的重要管理手段之一。本内容由人工校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。 备注：制定有效的工作计划是职场达人拥有的良好习惯，也是工作中必备的工具，制定、上报、执行工作计划是多数企业都采用的重要管理手段之一。本内容由人工校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。 　　一、工作目标　　1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。　　2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。　　3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。　　4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。　　5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等)。　　6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。　　7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。　　二、自我方面目标　　1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。　　2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。　　3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。　　4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。　　5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。　　目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。　　最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，写出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负;每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪;成功，不相信颓废;成功不相信幻影，未来，要靠自己去打拼!　　有位智者说过：“上帝关闭了所有的门，他会给您留一扇窗。”　　我们曾经失败，我们曾经痛苦，我们曾经迷惘，我们曾经羡慕……最重要的，我一直在奋斗。 XXX创意设计 Your Name Design Co., Ltd.