如何撬动国内IVR业务发展？.docVIP

在全球移动增值业务迅猛发展的今天，IVR以其独特的优势在众多移动增值业务中独树一帜。 　　与国外情况不同的是，IVR这个词对国内手机用户来说至今还比较陌生。但是，实际上中国移动的相关IVR业务早在2002年年末就开始了布局，2003年更是加大了对IVR业务发展的投入。例如：中国移动语音杂志，就是一个典型的IVR业务。它为手机用户提供的一个集语音、短信为一体的信息服务获取平台，通过拨打以12590为字冠的语音接入号码，中国移动的手机用户可以为自己或者他人获得语音信息、短信内容服务等。其便捷性主要体现在随时随地、输入方式方便、终端普及和接入方式简单上。? 　　与国外IVR的发展速度和市场规模相比，国内IVR在经过2003、2004年导入期的快速发展阶段后，如今进入了一个尴尬的发展境地，用户和业务收入发展路线都呈现出不稳定的波动态势，市场规模增长缓慢，许多以往对IVR投入心血的SP主动或由于监管因素逐步退出了该市场，国内IVR市场进入了一个低潮期。从表面上看，我们往往将目前不利的IVR市场局面归因于大量不良内容（色情、赌博等）对产业链和市场的破坏。但是，在笔者看来，市场低迷的根本原因在于：从业者不了解用户的实际需要，不了解IVR业务的本质特征，从而难以为用户提供有价值的应用形式。 IVR有哪些主要特征？? 　　就IVR自身而言，其特点可以总结如下：1）主动式信息服务：用户可以通过