医学美容咨询与沟通 语言交流的基本原理 第一节 语言交流的基本原理.pptxVIP

医学美容咨询与沟通刘凯第六章 语言交流与沟通第一节语言交流的基本原理一、前 言言语交际的过程是一个多层次的动态信息交流过程，包含了许多异质因素，而这些因素又直接或间接地影响着言语交际的顺利进行。一句骂人的话会因为说话环境的不同，变成一句亲昵的话；有时同一句话，由于听话人的不同，会生成不同的意思；有时一句话表面上在“指桑”实则在“骂槐”。Page一、前 言讨论：常见的三个场景1、职场上，你一句不经意的话，却让领导和同事很不高兴。2、生活中，你与朋友聊天，往往话不投机，三言两语就不欢而散。3、家庭中，你与父母、爱人和孩子的交流，最后总是以争吵画上句号。我们常常觉得自己说出的话不会伤害别人，但却总是事与愿违。Page二、分 类Page三、暴力沟通道德评判 道德评判让自己看上去像正义天使，但事实上，这种沟通方式不仅不能表达你对别人的真是感受，反而会激起别人对你的敌意，造成交往冲突。Page三、暴力沟通进行比较 进行比较这种沟通方式的不恰当之处，就在于会让对方觉得自己一无是处，进而产生自卑心理，同时，对他们自信心的打击和感情上的伤害，会让对方下意识的产生防备和反击心理，他会拒绝你的请求，甚至会发生争吵，让整个沟通不欢而散。Page三、暴力沟通强人所难 强人所难这种沟通方式，一方面，会让对方感到自己受到威胁，进而选择防御和逃避，这样自己的请求必然会落空；另一方面，长期将自己的意愿强