深圳金泓凯旋城入伙(交房)仪式流程.pptVIP

V;;V;项目规划;产品解析;客户构成;;V;关注点一;关注点二：项目电梯门套为烤漆门套，此项在合同中同样没有规定须为  何种门套，销售中发展商也未做任何承诺；业主要求：将门套更换为不锈钢门套；;河盖绿化带;V;设计类： 主力商场冷却塔管道铺设路线设计不合理，对4栋的其中两户产生极大 影响，管道在该两户的入户花园前做大角度的拐角，基本遮挡了光线， 并在每天的固定时间产生震动、噪音影响； 一期2005户中有70%未在洗手间设置排气口； 部分底层房号的厨房内下水管道设置不合规范； 大型媒气管道直接从4栋底层房号的厅、房前2米的位置通过，并且直接 暴露在地面，未做任何遮挡处理； 施工类： 园林施工进度极为缓慢，绿化较为粗糙，园林效果较差； 各栋各房号门框损坏严重； ;V;网上出现大量维权声音 论坛新贴量持续3个月排前3名;;解决策略及执行;策略执行;策略执行;策略执行;至入伙前未解决的问题;;V;信息发布;各楼栋入伙顺序安排;各栋严格规定时间入伙;入伙日流程设置;现场流程组织（前广场）; ;园林区备用签约处、调解处是避免不签约先验楼的业主及有争议的业主回流至售楼处引起混乱的有效措施;;V;入伙前须准备的预防措施： 1.成立跨公司、部门的验收小组，进行3次以上预验收，并针对验收发现的问题进行整改； 2. 取得规划、消防、环保等必须的合格证书，预备原件与复印件由专人负责保管； 3.成立跨公司、部门的调解小组，负责入伙日问题业主的调解工作，处理现场危机事件。 4.对无法解决的问题制定统一口径，进行强化培训，并作严格的考核，以避免业主通过录 音笔、DV等工具获取不规范的信息作为维权工具； 5.提前进行3次以上的预演习，检验物业管理公司的工作能力及危机预防措施； 6.取得公安部门、媒体机构的支持，特别是社会热点新闻的电视、报纸媒体； 7.制定了按时入伙即送管理费的措施，能有效吸引客户按时入伙；;入伙现场的预防措施： 1.现场须有公安部门的相关人员配合，以便合法、合情、合理的处理危机事件； 2. 现场设有预备的保安队伍，用于处理危机事件时隔离人群； 3.现场设置电子监控系统，以便第一时间发现危机并及时采取措施，同时也通过监控系统的摄影功能作为相关证据保障发展商的利益。 4.时刻留意在现场出现业主聚集过多的情况，防止部分业主在现场进行煽动、发传单、举牌、拉条幅等情况，如出现此类情况应第一时间取得公安部门的配合进行隔离、调解； 5.在入伙流程的各个环节预设充足的调解人员，如有业主出现过激情况须第一时间引导至专门的调解室进行调解； 6.设置流程控制的专项人员，负责控制业主在各个环节的数量；;危机处理案例;案例3： 业主验房过程中出现电梯被卡的现场，该业主离开现场后向媒体反映情况，该媒体办理人员通过电话提出采访要求； 处理方式：相关人员在接到电话后问清楚其媒体单位、部门、姓名及联系电话，并第一时间向负责人通报，由负责人与该媒体的相关领导进行联系，因入伙前取得相关媒体的支持，入伙的相关信息未见诸报纸等媒体； 安例4： 部分业主提出先验房后签约的要求，并对签约的内容提出质疑，同时提出查验相关验收合格证书原件。 处理方式：由专人第一时间引导业主进入洽谈室，与业主进行洽谈，安抚业主情绪，并在取得业主理解后安排进行验房等工作流程；;明确责任;总结;附件;THE END!