品质管理质量认证ISO90012000与经营管理.pptVIP

： 2000 新標準 新 所有行業皆可運用，展現 衝擊： ? 絕對優勢。 ? 可以與現行之各項管理標 準充分有效結合，推行、 驗證、維護都很方便。 ? 管理系統全面走向簡捷、 實用、完全效益的導向。 ? 2 * 五大條文： ? 4.0 品質管理系統 ? 5.0 管理責任 ? 6.0 資源管理 ? 7.0 產品實現 ? 8.0 量測、分析與改善 ? 3 * 4.0 品質管理系 統 ? 4.1 一般要求： 定義過程、規範關聯、 有效管 控、提供資源、量測 分析。 ? 4.2 品質手冊、文件化要 求、品質 ? 4 * 5.0 管理責任 ? 5.1 管理者承諾 ? 5.2 客戶導向 ? 5.3 品質政策 ? 5.4 規劃 ? 5.5 責任、授權、溝通 ? 5.6 管理審查 ? 5 * 6.0 資源管理 ? 6.2 人力資源： 工作能力、資格限制。 ? 6.3 基礎建設： LAYOUT＋儀器與軟硬體 設備＋支援性服務。 ? 6.4 工作環境： 安全、合法、品質。 ? 6 * ? 7 * ? 資源＋管理＝成效 ? 人員＋訓練＝能力 ? 人員＋文件＝紀錄 ※重要的是要有效 ? 8 * 8.0量測、分析和 改善 ? 8.2 量測與監控： 顧客滿意度、內部稽 核、 過程的量測與監控、 產品 的量測與監控 ? 8.3 不合格產品的管制 ? 9 8.4 * 7.0 產品實現（服務過 程管理） ? 7.1