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员工行为规范
一.员工形象要求您已经是XXX 企业团体中最富有代表性的员工之一,您的仪表、仪
容、谈吐、举止、行为,不再仅仅是您个人文化素质的直观反应,
而是XXX 企业形象的再现。民众的亲疏,客户的取舍,将与您的
形象休戚相关。 “我就是XXX 企业的代表”。
1 .形象意识
员工必须具备强烈的形象意识,从基本做起,塑造良好形象。
2 .员工仪容仪表:着装要求员工衣着应当全乎企业形象及部门形象,原则上员工穿着及修
饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落,工作时间一律着公司制服,以下条款供参照:
① 员工衣着要求得体、协调、整洁、悦目。
② 上衣、裤子、领带、手帕等最好相配,衣服平整,符合时节。
③ 西装左胸前口袋不放手帕以外的任何东西,禁止两手下垂插入下口袋中。
④ 男士长袖衬衫要塞进裤腰内,袖子最好不要卷起,长裤有腰攀,应穿上腰带或背带。
⑤ 女士宜化淡妆,勿戴过多饰品,裙装应配过膝长袜;领口过低、过短的衣服不宜穿着。
3 .社交、谈吐
① 在企业交谈请讲普通话,交谈中善于倾听,不随便打断他人谈话,不鲁莽提问,不问及
他人隐私,不要言语纠缠不休或语带讽刺,更勿出言不逊,恶语伤人。
② 与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢,语言流利、准确。业务之外,注意话题健康、客观。
采用迎送礼节,主动端荼送水。
③ 与同行交谈,注意措辞分寸,谦虚谨慎,维护公司形象,不互相倾轧,客观正派,不涉
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及同行。
4 .举止、行为
① 遵守考勤制度,准时上、下班,不迟到、早退。病假、事假需及时申请或通知部门主管,
填报请假单。
② 上班时间禁止吸烟,保持良好精神状态,精力充沛,精神饱满,乐观进取。
③ 对待上司要尊重,对待同事要热情,处理工作保持头脑冷静,提倡微笑待人,微笑服务。
④ 开诚不公,坦诚待人,平等尊重,团结协作,不将个人喜好带进工作中,不拉帮结派、
党同伐异。
⑥ 热情接待每一位来宾,不以貌取人,不盛气凌人,与客人约见要准时,如另有客人来访
需等待时,应主动端荼道歉。
⑦ 出入会议室或上司办公室,主动敲门示意,进入房间随手关门。
二.员工日常活动行为规范员工上班时间要始终以饱满的热情,尽职尽现,真诚协作,
高效、快捷地向顾客提供最佳服务。员工应具备优良的道德品质,
有事必报,有错必改,不得文过饰非,阳奉阴违,诬陷他人。
1 .电话
① 员工电话行为应符合规范,注意控制语气、语态、语调、语言亲切、简练、有礼、客气。
② 及时接听,勿让铃声超过三遍,迟接电话须表示歉意。
③ 使用代表企业的规范用语问好,例如 “您好”等。
④ 仔细、耐心倾听对方讲话,决不要打断对方解释。
⑤ 准确记录、转告电话内 ,主动帮助解决顾客要求,及时转告并敦促同事回电。
⑥ 谈话结束,表示谢意,等待对方先挂电话。
⑦ 工作时间与业务无关电话应简短扼要,精细工作期间禁止接听电话,如有急事,由管理
人员转告。
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2 .名片
名片是员工对外交往的工具之一,使用名片,应讲究一定礼节。
① 主动向对方递送名片,递送时身体销欠,使用双手,从正面向对方递出。
② 接取对方名片同样必须欠身,双手,接过名片后认真看一遍,诵读对方姓名、职务、妥
善保留。
③ 谈判时,应将对方名片排列在桌上,对照再认,结束后放入口袋或公文包保管。
④ 如果客户率先递出名片,应表示谢意,再递送自己的名片。
3 .工作证、胸牌
① 由企业发给工作证和胸牌,员工要随时携带工作证,员工在工作时,必须佩戴胸牌。
② 工作证、胸牌如有遗失、被窃,应立即向部门报告,经部门领导签字,可到行政部人力
资源部补领,如因长久磨损,应及时以旧换新。
4 .宴请
① 衣冠整洁,准时到场。
② 宴请地点要适合客户的喜好,最好由客户选定。
③ 陪客人
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