福建分公司单店运营 .pptxVIP

柒牌单店运营手册; 空杯心态 ? 准确定位 ? 务实，关注技巧 ? 参与和分享 ? 目标：轻松愉快有收获！;;一：终端管理者的角色分析认知;我们在店铺中都在扮演什么样的角色？;; 管理者通过设计、构造和维持一种特定的环境，以协调他人的意志行为，使之与管理者的意志目的相统一或吻合，从而高效的实现特定的目标的人类社会活动。 借助他人完成既定工作或实现目标的艺术！;PDCA 循环;举例：;;1、人际交往中的语言沟通;三：终端管理者的有效沟通;;4、沟通的四大原则 ?准确性原则： ——表达的意思要准确无误 ?完整性原则 ——表达的内容要全面完整 ?及时性原则 ——沟通要及时、迅速、快捷 ?策略性原则： ——要注意表达的态度、技巧和效果 ;;——真诚的态度（内心/诚于中） ——体态的反映（外在/形于外）;A.面部：微笑、和善 B.眼神：真诚地看着对方（专注） C.姿态：坐态——上身前倾 D.点头：伴以“是”、“嗯”等以示在听 和认同，给对方鼓励;;;;;3.肢体语言的沟通;三、肢体语言的沟通;四、目标管理;; 为什么要制定目标？ 1、 目标为组织成员确定了努力的方向； 没有目标的人, 就象空驶的 出租车不知道去哪里; 目标是组织存