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零售药店年度培训记录 篇一：药店年度培训计划 有调查结果表明，除了电视广告，药店店员对消费者购药的影响大于 其他各种广告媒体。由于绝大多数患者对药品及其相关知识不懂或知 之甚少，当店员向消费者推荐某种药品时，约有 74％的消费者会接 受店员的意见。而在零售市场上，面对消费者更多的是药店店员，店 员是企业与消费者之间的纽带。随着医药卫生体制改革的深入，药品 生产企业与零售企业会利用优势互补，进行强强联合，店员培训活动 的开展将会增加两者的深层合作。由此，许多企业认识到拓展零售药 店、培训合格的药店店员已成为竞争中有效的营销策略。 一、店员不能主动向消费者推荐药品的原因 不具备必要的专业知识，不能充分了解所推荐的药品，所以没有 信心正确指导顾客购买使用。 不了解该产品的生产企业情况，特别是企业人才、技术、资金、 以及管理等方面的情况。 企业的医药代表与药店店员未建立良好的关系。 对该企业药品的质量、疗效不了解，缺乏信任，很难在自己的脑 海里形成良好的印象。 二、消费者没有接受店员推荐药品的主要原因 店员的专业知识不够，对所推荐的药品，患者不能明了。 产品无品牌，企业无知名度。 产品的价格偏高，不能承受，只好选择其他品牌。;店员的服务态度和服务质量较差，很难与消费者交流。 具有明显夸大其辞的宣传，引起了消费者的反感。 三、如何开展店员培训 (一)做好活动前的准备、策划、预算工作。 设定目