医院院办办公室工作的误区与对策.ppt

院办工作的误区与对策 * 院办：办文、办会、办事、做人 0 三办一做 误区一：事毕不回复！ 1 临床诊断 事毕不回复就像任务完成了99%。 事必就回复，看似表面的事，根本上是职业品格的问题。 大事看能力，小事看品质，小事靠不住，大事还敢托付吗？ 用大白话来说，这就是「不靠谱」！！! 1 治疗原则 误区一：事毕不回复！ 接受上级分配的任务，到了约定的时间，进度如何，完成与否，都得主动汇报。 在执行重要任务的过程中，阶段性的进展也都要及时地回复，不能等任务全部完成再回复。 误区二：当场辩是非！ 2 临床诊断 当与领导意见不一致或受到批评时，第一反应是当场为自己辩解。虽然通常都有一些原因和理由，原因和理由与部分场合的声辩完全是两回事。 当场声辩的本质是不服管理，而不是有没有道理。 2 治疗原则 对于上级在公开场合的批评或有不同意见，不应当场声辩。 应采用事后协调弥补或沟通说明的方法。 误区二：当场辩是非！ 3 正向（向上）或反向（向下）越级行事，越过正常工作层级，就打乱了正常的秩序，必然带来管理的混乱，不利于建立正常的上下级关系。 误区三：正反向越级！ 临床诊断 正向越级 反向越级 3 治疗原则 遇到特殊情况需要越级汇报，但要妥善处理。 遇到正反向越级情况时，可以向自己的直接领导及时沟通、报告和解释，既消除了不必要的误会，又可以共同把事情做好，把问题和错误减少到最小。同时，院办工作人员要善于和其他部门负责同志沟通，相互通气，相互合作，以取得双赢的工作效果。 误区三：正反向越级！ 4 简单的“顺从”、 “盲从”都是 “唯上”的表现形式，唯上级是瞻的本质是披着“忠诚”的外衣，行懒政怠政之实，是不担当的行为。 误区四：唯上不担当！ 临床诊断 4 治疗原则 要时刻牢记 自己的身份和职责，以“尊上”思想学懂弄通，以“唯实”态度研判部署，以“唯民”情怀苦干实干。 惟其如此，才能一以贯之做好工作，才能凝心聚力投身医院建设和发展。 误区四：唯上不担当！ 5 眉毛胡子一把抓，主次不分。顾了这个，丢了那个，导致工作忙乱或无序。 这不仅误了他人的事、自己的事，更要紧的是误了单位的事。 误区五：顾此而失彼！ 临床诊断 5 治疗原则 院办工作人员每天都要处理很多事情，孰轻孰重应该有一个权衡、有一个安排。 但在院办实际工作中，除非 “不急”或“缓办”的事，其实都是需要立即就办的事，应该学会“弹钢琴”，统筹兼顾，合理安排，做到有条不紊，齐头并进。通过办好交办的事，不拖拉延误，养成良好的品格习惯。 误区五：顾此而失彼！ 6 误区六：不提前演练！ 临床诊断 机关工作人员难免要登台演讲，或者在公共场合讲话，但认真演练的不多，所以效果就不好。 不重视演练其实是不尊重自己，也不尊重 他人，而且有可能在正式演讲或讲话时不顺利或出状况。 6 治疗原则 只要公开场合的活动，只要是登台讲话，就要演练。因为在正式活动时，一旦失误，没有再一次了。 要注重好每一次上台发言的机会，这是对听众的尊重，也是对任务的重视。除了自己演练，一些重要的发言还要在本部门试讲，认真征求大家的意见，尽可能完善。 误区六：不提前演练！ 一 三 二 四 台上三分钟 台下十年功 思想——琢磨 锤炼 内容——斟酌 完善 语言——逻辑 情感 形体——得体 大方 7 误区七：没有眼力见！ 临床诊断 没有眼力见，主要是“没心”，视而不见的背后是心太小，心里只能装下一点小小的自己。 心小了眼就小了，就没有眼力见，所以看见人或东西就跟没有看见一样，或者看见了也不走心，眼里没人，眼里没活。其实，这也是一种惰性习惯。 眼里没人 眼里没活 没心没眼 7 治疗原则 作为医院的一个综合部门，院办能够关注前后左右，照顾方方面面。 作为院办工作人员，强化了这项职责要求，并通过不断的工作实践，就会自觉要求自己做到眼里有人，眼里有活，能够关注周围，照顾左右，这是一名合格的院办工作人员必须具备的基本素质。 误区七：没有眼力见！ 8 误区八：会前不到位！ 临床诊断 但凡出现会前不到位的现象，都与办会方不重视有关。会前不到位，办会不认真，就是不良机关文化、不