物流市场营销2.ppt

2020/5/11 1 第二章 物流市场分析 ? [ 知识目标 ] ? 理解营销环境的基本涵义和特点。 ? 熟悉环境分析过程。 ? 掌握宏微观环境分析、顾客分析和竞争者 分析的基本内容。 ? [ 能力目标 ] ? 能初步写出物流市场营销市场环境分析报告， 学会在复杂多变的环境中对物流企业进行市场 综合分析。 2020/5/11 2 第一节 物流市场营销环境一般分析 一、 物流 市场 营销 环境 概述 （二）市场营销环境是指与企业营销活动 有潜在关系的所有外部力量和相关因素的集合 （三）物流市场营销环境则是指与物流企业市场营销 活动有关的各种外界条件和因素的综合 （一）环境是指事物外界的情况和条件 微观环境 是指与企业紧密相联，直接影响其营销能力的 各种参与者，如企业的供应商、营销中介、顾客、竞争者 以及社会公众和影响营销管理决策的企业内部各个部门 宏观环境 是指影响企业微观环境的巨大社会力量，包括 人口、经济、政治、法律、科学技术、社会文化 及自然地理等多方面的因素 （四） 环 境 2020/5/11 3 客观性 （五）物流市场营销环境的特征 （一）人口环境 二、 物流 市场 营销 宏观 环境 多变性 相互关联性 与相对分离性 不可控性 与企业的能动性 （ 六）营销环境与物流企业营销的关系 （二）政治法律环境 （三）经济环境 （四）科技与自然环境 （五）社会文化环境 社会文化环境是由价值观念、宗教信仰、 伦理道德、风俗习惯、审美观念等构成 的，它影响着人们的欲望与行为 对经济环境，可以从宏观经济环境和 微观经济环境两个方面加以分析。 国家经济体制、政局和政治事件、国家经济 政策、法律和法规、政治团体和公众团体 人口的数量、人口的结构人口的地理分布和流动 2020/5/11 4 ? 链接： TNT 的中国谋变之旅 ? UPS 、 FedEx 、 DHL 、 TNT 四大快递公司在 20 世纪 80 年 代陆续来到中国，但短短十几年，这四大快递公司，已经占 据了中国国际快递业务 80% 的市场份额。 ? 四大快递巨头刚进入中国时，由于政策限制，只能选择原外 经贸部下属的中国最大的物流企业－中外运集团作为合作伙 伴。因此，包括 TNT 在内，四大巨头的快递业务无一例外 的都与中外运有着密切的关系。但是随着政策的解禁（根据 中国加入 WTO 的协定，从 2004 年 12 月起，外资物流企 业可以在中国设立独资的物流公司）， FedEx 已转投大田 公司怀抱，成立了大田－联邦快递公司；而 TNT 在 15 年 约期满后，也离中外运而去，与名不见经传的超马赫公司合 资。所有这一切，在 TNT 首脑们看来是顺应中国市场的发 展要求做出的必然选择。除此之外， TNT 还积极加强物流 人才的培养，在中国正式启动了大学生实习项目。该项目旨 在加强中荷文化交流，同时也使中国的未来人才零距离接触 世界一流的物流管理模式。中国大学生实习项目是 TNT“ 青 年人才项目”的重要一环，同时，它也是 TNT“ 领导力发展 项目”的重要组成部分。 2020/5/11 5 三、物流市场营销微观环境分析 （一） 物流 企业 供应者是指物流企业从事物流活动所需各类资源和服务的供应者。 包括为物流企业提供设备、工具、能源及土地和房产的各类供应商； 提供信贷资金的各类金融机构以及在各类人才市场上为企业 提供人力资源的中介机构等。 包括与最高管理层、财务部门、供应部门、 仓储部门、研发部门、维修部门等的协调 （二） 供应者 供应 ( 者 ) 商对物流企业营销活动的影响主要表现在三个方面： 一是供应的可靠性，即资源供应的保证程度，这将直接影响 物流企业的服务能力和交货期；二是资源供应的价格及其变 动趋势，这将影响到物流企业服务的成本；三是供应资源的 质量水平，这将直接影响到物流企业提供的服务质量。 2020/5/11 6 （三） 营销中介 包括营销研究机构、广告代理商、 CI 设计 公司、媒体机构及营销咨询公司等 （四） 顾客 链接： 什么是顾客 顾客是本公司最重要的人，不论是亲临或邮购。 不是顾客依靠我们，是我们依靠顾客。 顾客不是我们工作的障碍，他们是我们工作的目标。 我们不是通过为他们提供服务而给他们恩惠， 而是顾客因给了我们为其服务的机会而给了我们恩惠。 顾客不是我们要争辩和斗智的人。 从未有人会取得同顾客争辩的胜利。 顾客是把他们欲望带给我们的人， 我们的工作是为其服务，使他们和我们都得益。 顾客可以按服务的地域分为国内顾客与国外顾客；按供需链上的 顺序分为供应商、中间商、最终消费者；按运送的物品分为与生 产资料有关的顾客和与生活资料有关的顾客；按忠诚度分为忠诚 顾客与游动顾客；按重要性分为高回报顾客与低回报顾客；按时 间关系分为老顾客