2019年酒店销售的工作总结计划范文.doc

2019 酒店销售工作总结范文 篇一： 岁末年初，又到收获盘点之时。 在过去的一年里， 销售部在酒店总经理班子 的正确领导及其它部门的密切配合下，基本完成了 20xx 年的销售任务。部门的 工作也由最初的成长期逐渐步入成熟。 今年年初根据酒店营销的需要， 在原有的 人员编制上， 新增了一位销售主任， 负责指导各销售人员开展销售工作， 并予以 检查及跟踪， 确保销售目标按期完成。 在全体销售人员的共同努力下， 销售业绩 相比去年也有了显著上升。 业绩的取得，与这一年里实质性的扎实工作是分不开 的。在这一年里我们的具体工作总结如下： 一、对外销售与接待 1 ——文章来源网，仅供分享学习参考 1、旅行社和大型团队的销售 素有“xx 绿宝石”之美誉，地处 xx 山南麓， xx 平原北端。是 xxx 风景名胜 区的核心景区之一。 优越的地理环境和迷人秀丽的自然风光， 吸引着全国各地不同的游客。我们与 xx 各旅行社、 xxxx 景区和 xx 温泉建立了长期友好的合作关 系，以保证酒店的团体客源。在此其间，共接待大型团队 xx 家。每一个团队的 到来，我们都有销售经理全程跟踪， 并协调酒店各部门， 以保证为旅行社客源提 供优质的服务，提升客户满意度。如今有很多旅行社已经成为了我们的忠实客户， 优质、人性化的服务， 也让他们介绍了更多的新团队开始入住我们酒店， 无形之 间也提高了我们酒店的知名度和美誉度。 除被誉为 xx 之乡以外，还是全省的 xx 之乡。去年 x 月份的全省 xx 公开赛在 xx 圆满举行，去年在酒店连续入住四天， 入住房 xxx 间。今年全省少年组、群体职工类、成人组的 xx 赛仍在 xx 举行，前后三次比赛，为期 xx 天，入住房 xxx 间，共为酒店创收 xxx 万元。 2 ——文章来源网，仅供分享学习参考 2、商务型客户、政府机关、企事业单位的销售 xx 除了是一座旅游城市之外，也是轻工机械之城，国宝 xx 之乡。加上最近 几年政府的大力支持和招商引资， xx 的经济也在飞速发展。南来北往的客商、 政府机关、各企事业单位成了酒店最重要的客源之一。 我们针对不同的消费对象， 采取不同的销售模式，运用灵活多变的销售方式，吸引着酒店的新、老客户。例 如：办理有充有送的 vip 卡，为客户入住消费提供快速便利的服务，共办理 vip 卡 xxx 张，共充值 xxx 万元。 与此同时，我们还分别与一些客户和单位签署了现 金消费协议和挂帐消费协议，截止年底共签署现金协议 xxx 份，挂帐协议 xxx 份。并在此基础上， 新增了签单卡业务， 以便更方便更快捷高效率的为各签单单 位服务。同时，我们也制定了销售员拜访记录卡，以便及时跟进客户，反馈客户 信息，并及时整理归档，维护与客户之间的关系，不断发掘新客源。销售员也开 始从去年的被动销售到今年的主动销售， 从无序工作到有序工作， 从无市场调研 分析到市场调研分析和同行业分析， 并根据客户的实际消费给予适当的送房优惠， 3 ——文章来源网，仅供分享学习参考 直接赢得了销售业绩的显著回升。 3、会议销售 酒店拥有大中小型会议室共 8 间，可同时承接不同规模的大中小型会议。 得 天独厚的硬件优势和优质的服务， 使我们在同行业的会议销售中一直处于遥遥的 地位。在这一年里，我们共接待了大中小型会议共 xxx 场。其中大型会议 xx 场。 中型会议 xx 场。小型会议 xx 场。大型会议有：轻机招商会议、 xx 会议、全省 xx 会议、全省 xxxx 会议等，仅这几次会议为酒店创收 xxx 万元。在这些大型会 议中，部门经理带领着主管、领班及员工全程跟踪服务，加班加点，任劳任怨， 工作经常性的延长， 即使很疲惫却始终对保持着振作的精神状态， 为酒店的窗口 形象增添了光彩， 使每一个会议都能圆满完成， 客人对我们的工作也给予了充分 的肯定和赞扬，形成了经济效益与社会效益双赢的局面。 4、宴席销售 4 ——文章来源网，仅供分享学习参考 酒店的餐饮部相比去年而言，整体都有了质的飞越，听到客户的投诉少了， 赞美多了。从今年年初餐饮部就开始全面严抓服务规范、 出品质量，并勇于不断 创新，接待能力也大大提高。在做好各类宴席、会议餐接待的同时，还做好了不 同规格的自助餐。这次全省 xxxx 会议的自助餐就获得了上级领导的一致好评。 宴席菜品的出品也在不断的改进和完善，截止到今天，共接待宴席 xxxxx 多桌。 其中，x 月 x 日，xx 轻机 x 总的寿宴创开业以来宴席的规格， 我们以一流的服务， 可口的味道，优美的环境，无论从软件服务还是到硬件设施都让客人深深折服， 使所有宾客高兴而来，满意而归。 二、对内管理与考核 1、对内管理 销售部在去年人员编制的基础上， 除增加了一名销售主任以外几乎没有什么