门店服务标准要求.pptxVIP

门店服务标准要求 一、营业员服务要求 1、微笑--对顾客坚持微笑原则。遵循以下原则：当顾客进入我们的 区域时，朝你走来时，与你对视时，询问时，在你身边时，我们应主 动与顾客打招呼（你好！）并保持自然微笑，使顾客感觉到和蔼、亲 切。 2、“主动、热情”---在服务区主动、热情地接待顾客，实行首位接 待负责制，即首位接待该顾客的员工须详细解答顾客询问，若遇无法 解答应主动负责引导其他员工介入，直至顾客所提出的问题得到解决 为止。 3、“适时、适度服务”---适度提问了解客户需求，保持一定服务距 离，留给顾客足够的购物自由，严禁过分推销。 4、促销员除以上规定外，还须同时遵守各厂方促销员管理条例。 二、服务台服务要求 1、服务台接电话时，铃响三声内必须接起电话说：“您好，XXX 门 店”。 2、主动与顾客打招呼，使用“你好、请稍后、谢谢、请慢走”等礼 貌用语。 3、收银后双手将找零交给顾客，禁止直接放在收银台上。 4、上班时严禁相互聊天嬉笑。 5、做事有始有终，在办理顾客业务时，不能因其他事情怠慢顾客。 三、员工仪表要求 ;1、着装要求：工装必须整洁、干净，不允许卷起衣袖、裤腿；工装 必须保持平整，表面不能沾有异物；工装不能破损，如有破损请及时 缝补或更换新工装 2、头发：员工发型要求朴素大方，并保持清洁，男生不得染发不得 留长发，女生头发不凌乱，长发必须束起；