门店管理手册.pptxVIP

门店运营管理手册;1;2;3;4;5;6;7;8;9;10;1.2 销售工程师销售导购流程;;当顾客从低头看商品中抬起头时。 当顾客主动提问时。 当顾客与同伴交谈商品时，此时销售工程师接近顾客，进行适当的说明与建议，也特别容易产 生效果。 接近顾客的方法 主动招呼法：重复使用迎宾用语。 商品接触法：直接给顾客介绍商品，要注意缓和给顾客心理上的压力，向顾客介绍其正在认真 看的商品，注意控制语速、语调，要做到热情、亲切而又随和。 称赞聊天法：从赞美顾客、与顾客聊天开始，再切入正题。 服务接触法：友好地询问顾客是否需要帮忙和服务。 POP 接触法：简单打个招呼，主动将公司宣传册、宣传单页递给顾客。 顾客招呼：听到顾客招呼声音，及时应答并接近顾客。 接近距离的方法表; 销售工程师的站立位置： 入口处 ;;16;17;6 智赫门店商品陈列知识。 有关主要竞争对手的知识 竞争对手的经营内容； 竞争对手的商品特性、定位、客户评价； 竞争对手的销售方法、价格、服务品质。 1.2.4 销售工程师销售技能标准 销售导购流程***七步技能（参见销售导购流程） 基本的说、听方法 销售工程师诚信、贴心的话语和认真的倾听态度，是智赫门店服务一项重要技能。 ;;;21;22;23;24; 12;;27;28