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电影院服务礼仪;培训目的及意义;服务礼仪的重要性;一、 电影院服务礼仪;2、服务礼仪的核心;3、服务礼仪的准则;二、电影院仪容仪表规范; 剃须修面,及时修理鼻毛,保持清洁。不得佩戴饰品。
;手指甲不能太长,标准不能超过指肚,且无污垢,不涂指甲油,随时保持双手干净。夏天不外露腋毛 。
不能佩戴任何首饰(结婚戒指除外)
;A、工作时要穿工作服,要注意领子和袖口上的洁净,注意保持工装的整体挺括。穿工装时要注意检查扣子是否齐全,有无松动,有无线头、污点等。
B、男士穿黑色皮鞋,女士穿黑色工作鞋,一定要保持皮鞋的干净光亮。男士的袜子颜色应跟鞋子的颜色和谐,通常以黑色最为普遍,女士要穿肉色丝袜。
C、穿工作服要佩戴工号牌,均应把工号牌端正的佩戴在左胸上方。
;三、电影院仪态规范;; 男士基本坐姿
上体挺直、胸部挺起、两肩放松、脖子挺直,下颌微收双目平视,双手舒展或轻握于膝盖上,两脚分开,双脚平行,间隔一个拳头的距离,大腿和小腿成90度。
女生基本坐姿
入座要轻,坐满椅子的三分之二,轻靠椅背,可以双脚并拢,两脚同时向左放或向右放,两手相叠后放在左脚或右脚上。;坐 姿;;行走时双肩平稳,上身挺直,收腹立腰,头正目平,下颌微收,面带微笑。手臂伸直放松,前后自然摆动。男士步伐稳重,摆臂自然,充满自信。女士步伐轻盈,不拖泥带水,身体有上拉的感觉。
行走时要做到:精神饱满 、方向明确 、步幅适度 、速度均匀 、重心放准 、身体协调,注意步韵美 、造型优美。
步行速度,一般是男士每分钟108-110步,一般是女士每分钟118-120步。;;1.适用情况
整理工作环境、给予客人帮助、提供必要服务、捡拾地面物品。
2.标准蹲姿
包括:高低式 、交叉式 、半蹲式 、半跪式。
3.注意事项
不要突然下蹲、不要距人过近、不要方位失当、不要随意滥用。;;手势:指引时掌心向前,
五指伸直并拢,手腕与前
臂成一条直线,以轴关节
为轴,整个手臂略弯曲,
手掌基本上抬至肩的高度,
面带微笑,目光跟随着手
指的方向。
; 感情的表达=7%言语+38%声音+55%表情
表情包含???微笑和眼神
与客人交流时表情亲切自然,不要显得紧张拘泥;神态真诚热情不要显得过分亲昵。
在客人走入视线3米范围内用目光迎候,当与客
人视线接触时,微笑并点头示意。
; 微笑作为服务的辅助手断,应始终伴随着服务的过程,它应是热爱本职工作的自然流露,应是主动热情为客户服务的工作印象,因此要使服务达到星级,做到主动热情、耐心周到,就必须重视微笑服务。微笑必须做到“三笑” “三结合”
三笑:眼笑、嘴笑、心笑
三结合:与眼睛结合、与语言结合、与身体结合;微笑应该是发自内心的笑,要真诚、适度适宜,符合礼仪规范。
1、微笑要真诚、亲切、自然、诚恳,发自内心。
2、微笑要适度(三米六齿,国际标准微笑,就是别人离你三米的时就可以看到你绝对标准迷人的微笑。)
3、微笑要文雅、适度。即要注重场合、对象、合时宜。;交流的过程中应注视客人,使其感觉到你在全神贯注的为其提供服务。
较长时间的交谈时,应以客户的整个面部为注视区,不要凝视一点。
在营业场合,只要看到客户的目光,就要用眼神去迎候,不得视而不见,或将目光转开。
接递物品时,应注视交递的物品及客户的手部。
目光保持柔和亲切
注意不要:不得用轻视、嘲笑、不耐烦的目光;;
欠身礼-头颈背成直线,身体微向前倾,注视客人。行礼时必须面带微笑,没有微笑的鞠躬就是非常无礼。
;其他常用礼仪;其他常用礼仪;四、电影院服务用语;电影院服务用语规范;电影院服务用语规范;服务人员九要点;培训结束!谢 谢 ;9、春去春又回,新桃换旧符。在那桃花盛开的地方,在这醉人芬芳的季节,愿你生活像春天一样阳光,心情像桃花一样美丽,日子像桃子一样甜蜜。6月-206月-20Thursday, June 18, 2020
10、人的志向通常和他们的能力成正比例。13:03:5913:03:5913:036/18/2020 1:03:59 PM
11、夫学须志也,才须学也,非学无以广才,非志无以成学。6月-2013:03:5913:03Jun-2018-Jun-20
12、越是无能的人,越喜欢挑剔别人的错儿。13:03:5913:03:5913:03Thursday, June 18, 2020
13、志不立,天下无可成之事。6月-206月-2013:03:5913:03:59June 18, 2020
14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I
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