国企（高速公司）信访工作制度模版.docxVIP

信访工作制度 为进一步规范信访工作程序，明确信访工作职责和任务，提高信访工作效率和质量，根据《中华人民共和国信访条例》以及我公司自身实际需要，制定本制度。 一、责任制度 信访工作由公司信访工作领导小组统一负总责。具体接访工作由监察室负责，接访内容为来人、来信、来电等。接访要求：能当场解决的，当场处理解决；不能当场处理解决的，登记备案，列入处理转办事项，尽快移交相关部门处理，同时，发放《信访工作办理回访登记表》，要求在承办时限内办结。 监察室负责上级部门转交、转办的来访来信。 按照规定要求，各部门要认真履行职责，对接办处理的信访事项做好登记，妥善处理，对处理后移交到其他相关部门承办的信访件，要纳入跟踪督办程序，限期办理。 二、登记制度 信访事项按照以下程序和要求进行登记： （一）来访人送来信直接交到监察室，属于受理范围的，直接登记按程序处理。不属于受理范围的，说明理由，完善否定报备制，予以退回。 （二）来访人员及来访电话反映情况的，由值班人员直接处理,重要事项需要登记转公司处理的，按要求进行登记后按程序办理。 （三）上级部门转交、转办的来访来信，由监察室统一收文登记。 三、呈批制度 进行登记后，交监察室统一汇总。 对来信来访反映的一般性问题，已有明确法律、法规、政策依据的，按部门职能、业务范围交予具体经办部门答复；对政策不明、有普遍性、有代表性、反复多次上访的问题，上报分管