0811新项目管理大纲.pptVIP

31 我们想一想质量、成 本 、工期是不是 项目 的 终 极目标 ？业主是不是 只要 三个目标？ 32 IPMA 的标识 33 业主需要什么样的服务？ “Richard Fellows (1999) 对国际建筑 市场进行了广泛的调查，对于业主所期 望的服务类型的调查结果表明： 58% 的业主寻求以价值为基础的服务； 23% 的业主需求以管理为基础的服务； 只有 12% 的业主强调产品（即建筑 物）。” 沈阳建筑大学 阎长骏 34 ISO 9001 以过程为基础的质量管理体系模式 质量管理体系的持续改进 管理职责 测量、分 析和改进 资源管理 产品实现 顾客 （和其 他相关 方） 满意 顾客 （和其 他相关 方） 要求 输出 输入 产品 增值活动 信息流 注： GB/T 19000-2000 35 从 物有所值 到 物超所值 ---- 马海英 36 有没有质量、成本、工期都 达 到 而顾客 不满意 的例子？ 案例 有！ 37 你们 只是 给我们做了一个 非常好的建筑结构。 -- 谢俊鹏 某医院总经理 2004/05/27 案例 业主可以对承包商说的话。 38 The purpose of a business If you want to know what a business is we have to start with its purpose . And its pu