运营季度总结、计划[宣贯].pptVIP

二、1季度工作总结 工作亮点 工作不足 1.页面\装修优化改进 2.包装类目方向确认 3.一季度销售业绩在大家共同努力下完成的不错。 1、产品良莠不齐，没有形成核心网店风格，产品定位差别太大 3.搭配，关联营销不够！ 5.库存不精确，包装运输中破损了商品 2.描述不专业，细节,没有将产品的卖点、设计理念展现出来 4.退货率居高不下， 6.没有充分利用线下的资源，线下体验、线上下订单，线下与线上相结合 7.客服和售后服务经验专业化程度有待提高。 公众微信号wmsj580 * 精品PPT | 实用可编辑 付款、退款问题 问题解决方案：统计各种原因占比. 未付款买家催付技巧与流程??1.?先查询聊天记录，确认顾客购买原因与未付款原因。催付后备注跟进2.?催付方法：旺旺催付????短信催付?????电话催付 3.客服对商品知识要非常熟悉，知道商品的卖点及缺点 4.商品真实描述，尺码精确，面料准确无误,商品使用感受，包装标准 5.产品质量过关，尽量不在实体调货，以免中途引起损坏 6.给客户一些小礼品，小恩惠，让客户接受货品时有惊喜 7.包装正规,包装保护,客户一种高档感觉 8.购买后的客户，热心引导收到货认真好评，送优惠卷 淘宝 阿里 1月退款 45449 1月份下单金额 582,155 472,333 666 实际支付金额 517,439 355,974 2月退款 31465 2