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医院医疗纠纷管理制度 医院医疗纠纷领导小组及工作职责 为加强海口仁爱医院医疗投诉管理工作，规范投诉处理程序，改善医疗服务质量，保障医疗安全和医患双方正当权益，维护正常医疗秩序，依据《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构管理条例》等法律法规要求，依据医院具体工作需要，医院成立医疗纠纷领导小组，人员安排以下： 医院医疗纠纷领导小组 组 长： 副组长： 成 员： 二、工作职责: 组织、协调、指导本医疗机构投诉处理工作； 统一受理投诉，调查、核实投诉事项，提出处理意见，立即回复患者； 建立和完善投诉接待和处理程序； 参与医疗机构医疗质量安全管理； 开展医患沟通及投诉处理培训，开展医疗风险防范教育； 定时汇总、分析投诉信息，提出加强和改善工作意见或提议，并加强督促落实。? 医疗纠纷预防监管制度 医院要加强医务人员在诊疗活动中监管，应该以患者为中心，加强人文关心，严格遵守医疗卫生法律、法规、规章和诊疗相关规范、常规，恪守职业道德。 定时对医务人员进行医疗卫生法律、法规、规章和诊疗相关规范、常规培训，并加强职业道德教育。 制订并实施医疗质量安全管理制度，设置医疗服务质量监控部门或配置专(兼)职人员，加强对诊疗、诊疗、护理、药事、检验等工作规范化管理，优化服务步骤，提升服务水平。 加强医疗风险管理，完善医疗风险识别、评定和防控方法，定时检验方法落实情况，立即消除隐患。