医院投诉处理新规制度.docVIP

医院投诉处理制度 为了立即处理多种投诉，提升我院服务质量，维护医院形象，依据相关法律法规和医疗规章制度，结合我院实际情况，制订投诉处理制度。 投诉路径 医院设置投诉监督电话（医政科、门诊办、医保办、监察室），医院公众场所设置意见投诉箱，各病区设有意见薄。 受理投诉部门和范围 医院办公室：受理行政事务和管理方面投诉。 党委办公室：受理医德医风方面投诉。 监察室：受理职员违规违纪方面投诉。 医政科：受理医疗质量、医疗纠纷方面投诉。 门诊办公室：受理门诊医疗方面投诉。 医保办：受理医疗费用方面投诉。 护理部：受理护理质量、护理纠纷方面投诉。 财务科：手里医疗收费记账、医疗物价方面投诉。 保卫科：受理医院安全方面投诉。 总务科：受理后勤保障方面投诉。 设备科：受理设备管理方面投诉。 感染办公室：受理院内感染方面投诉。 各部门、各科室受理本部门和科室范围内投诉。 其它应该受理投诉问题由对应职能部门受理。 受理投诉条件 投诉者必需是在我院诊疗或或工作关系过程中，自己正当权益直接收到侵害患者或正当代理人。 有明确投诉对象、事实依据和具体要求。 投诉者应有文字材料，或本人口诉由受理部门笔录后，投诉人签字盖章后作为投诉材料。电话方法投诉，投诉人应报出真实姓名、联络地址、通讯方法，受理科室应做好统计。投诉匿名信和电话，按国务院《信访工作条例》和中纪委对匿名信处理要求等相关文件精神办理。 投诉处理 各职