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. 市场督导工作管理手册 前言： 为适应市场环境的变化，加强督导对各地终端导购队伍的有序管理及活动的执行能力，提高导购 整体素质，保证市场督导的行为规化，促进队伍建设工作的健康发展，特制定本手册。 目 录 一、市场督导角色认知 1、督导概念 2、督导的作用 3、督导的义务 二、市场督导岗位定位 1、组织架构 2、工作要求 3、岗位职责 4、主要工作 三、督导日常营运管理 (一)市场拓展管理 1．市场考察及店铺选址工作流程 2．直营店开店工作流程 3．加盟店开店工作流程 （二）督导管理 1．督导工作规 Word 文档 . 2．直营督导工作流程 （三）直营店管理 1．店长、收银、店员工作流程 2．新品配货工作流程 3．调拨货品工作流程 4．次品处理工作流程 5．打折管理工作流程 6．退货工作流程 7．店铺营业款的管理流程 8．店铺日常管理工作流程 （四）加盟店管理 1、人事管理 2、货品管理 3、店面维护 (五) 客户管理 四、促销管理要素 促销方案的制定 常用促销方法介绍 五、督导有效管理的基本原则 “个人影响力”原则 “执行、执行、再执行”原则 “一手抓管理，一手抓业务”原则 一、市场督导角色认知 Word 文档 . 1、督导的概念 督导是代表公司对所有加盟店和直营店的终端进行监督、指导、管理的执行者。 2、督导的作用 督导，负责把公司与客户联系起来，指令终端店铺人员有效执行公司管理的政策和目标，并将资 源整和，以完成公司任务，起着一种“承上启下”的作用。 对于销售人员而言，我们代表着管理方、权力、指令、纪律、更高业绩和晋升机会。 对公司而言，我们是连接他们与客户或店铺之间沟通的纽带。我们代表着生产力、成本、人工效 率、质量管理、客户服务；同时我们又代表着店铺员工的需要和要求。 对顾客而言，我们的产品和员工代表着整个公司。 3、督导的义务 对分公司的义务： 做好份工作，这关系到公司的利益，也是公司雇佣你的原因。 督导有义务高效完成公司授权的工作。 由于与员工和客户的日常接触比较频繁，督导还有义务把员工、客户的要求汇报给上级。 对客户的义务： 新店开业的全程协助。 日常营运管理的协助（人、货、场、客等） 。 加盟店日常培训工作的协助。 对员工的义务： 为员工创造一种使他们感到自己被接纳、被认同，能够坦言相对，具有公平性、归属感的开 诚布公的工作氛围。 对当今的多数员工而言，以前那种强硬高压的管理法已经不起作用了。创造一种能使他们心甘情 愿为公司付出的工作氛围不仅是我们的义务，也是自身工作的需要。 Word 文档 . 二．市场督导岗位定位 1.组织架构 总经理 营销经理 品牌经理 督导 商品专员 店长 店员 2、工作要求： Word 文档 . 认真执行公司对工作上提出的各项要求， 工作作风上做到“三强”，业务知识上做到“两达标”，推荐 技巧上做到“五到位”： “三强”是指： a、思维能力强； b、统筹能力强； c、行动能力强。 “两达标”是指： a、理论知识要达标； b、业务知识要达标。 “五到”是指（：在巡店过程中主动充当销售人员带动导购学习销售） a、心到：用心交流，诚恳自信； b、眼到：观注细节，随时修正，确保符合活动要求，从而要求导购人员对终端规也一样的做到； c、口到：善于多沟通，在促销时要亲切礼貌地与顾客沟通，口齿伶俐地介绍产品； d、手到：能熟练地演示产品，并且勤动手，随时保证产品摆放规充足； e、耳到：要善于听顾客说话，同时，更要善于倾听导购人员对单一门店的反馈 （包括顾客反应、需求、市场动态、竞品情况及导购人员的困难和想法） 。 3、岗位职责 确保督导部按质、按时地实现工作计划。 确保直营店、加盟店的销售工作顺利进行。 对公司各项方针政策在直营店以及加盟店的执行情况负责。 对市场调研容准确性负责。 对加盟店选址可行性负责。 Word 文档 . 对所掌握的销售数据的负责。 对加盟店销售任务、培训结果、列状况负责。 4、主要工作 负责专卖店所有员工的培训。 负责专卖店新品上市的前期准备及店铺后期执行的相关工作。 组织店长周、月、季、年营销例会，定期巡查店铺，填写巡铺报告。 监督店铺促销活动的执行及促销结果的反馈工作。 确保专卖店递交的各项报表的准确性。 监督指导直营店、加盟店的销售。 监督公司各项政策在直营店和加盟店的执行情况。 完成上级交给的各项调查任务。 根据市场状况，提供科学有效的促销方案。 协助加盟商调查市场编写调查报告。 三、督导的日常营运管理 督导的工作规 1、新开店铺工作规 到店前督导应与区域负责人、配合部门（总公司客户部、企划部、销售部等）沟通， （了解新 开店铺所在城市、位置、合作方式、性质、面积、货品配发情况、辅料制作情况、开业促销推广 活动、开业时间）等。 了解店铺所在城市天气、 人文、风俗、