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前台日常工作心得体会（共5篇） 第1篇：前台日常工作制度前台日常工作制度一、工作前准备1、当日在岗人员须整理仪容仪表，以良好的精神面貌来迎接客户；2、开启所有工作相关的电器（工作电脑、打印机、车间管理系统、关闭电话 呼叫转移、）3、每天整理好前台桌椅；卫生4、当班人员必须佩戴好对讲机；和录音笔二、工作中1、如有客户到来，工作人员必须主动出迎（小跑），然后向客户大声问好（您好，欢迎光临！）；2、用户进入前台接待区后，所有在值工作人员都必须向客户微笑、问好、致意；3、保证前台卫生区域、接待台桌面干净整洁，确保桌面上无与工作无关的 资料；4、保证大厅接待区桌面干净（烟灰缸必须随时清倒桌面工作所需物品必须 放置于规定位置）、桌椅摆放整齐；5、每天8：30（周末为9：00）以后必须确保前台有工作人员在引导岗位等待客户；6、本周值班服务顾问必须确保每天有充足的四件套（脚垫纸、座位套、方向盘套、排挡杆套），互动预检单及相关接待所需物品；7、预约看板登记：服务顾问接到客户来电时必须详细询问客户的维修需求、车辆里程、来电客户电话、客户预计到店时间，并将以上内容及接听电话服务顾问写于看板之上；8、前台维修接待区卫生：值班服务顾问时刻保持前台预约看板及接待台相 关区域的卫生干净整洁，上班时间不得在相关工作区域放置与工作无关的杂 物；如发现地面不干净应立刻进行清洗；9、上班时间必须确保前台至少有一个服务顾问在岗，如发现前台所有服务顾问脱岗，将对全体服务顾问进行严厉处罚10、上班时间服务顾问需外出办事必须向直接领导请示，经同意后方可外（原则上不允许两个服务顾问同时外出，特殊情况除外），服务顾问外出按里程有相应的时间限制，超出额定时间须有情况说明。11、所有服务顾问不得无故脱岗，如有需要离开岗位须向直接上级说明情况， 无故脱岗超过15分钟视为，对相应的服务顾问进行处罚12、服务顾问午间用餐必须轮流替换，前台必须有人留守；13、服务顾问在办理客户相关业务时必须耐心细致，如因粗心出现工作失误 导致公司利益受损则所有损失由直接责任人负责，同时公司将视情节严重程 度给予相应的处罚；14、服务顾问在为客户办理业务时必须按照规定流程进行，不得利用职务之 便谋取私利，不得对客户许自身无法兑现的承诺；15、前台服务电话响铃三声之内必须接听，接听时必须使用标准服务用语（您好，这里是__现代浔瑞售后部，我是服务顾问xxx请问有什么可以帮您？）16、部门各同事之间要互相监督和帮助，发现问题应及时想直接上级汇报并 解决；17、销售部新车交车时值班服务顾问不得推诿，必须积极配合销售顾问完成 相关工作；三、下班离开前1、离开前确保所有物品摆放整齐，相关资料回归原位；2、下班离开前服务顾问须确认当天无交车方可下班（所有服务顾问必须亲 自到车间检查确认个人所接车辆维修进度、待料时间、具体交车时间，报服务主管确认后方可下班）3、第二天休息的服务顾问下班前必须写好工作交接单，交接项目包括所需 交付车辆、卫生清洁、为销售部交车、前台接待台值班、午餐值班及所有日 常相关工作，以上项目必须交接清楚，指定责任人；4、下班离开之前须确保关闭所有电源开关，同时须将两部工作电话转于当 日值班救急人员手机上第2篇：前台日常工作流程前台日常工作流程1.前台工作岗位分配1楼接待，1楼接待 ，前台接待，办公前台，前台主管 2.营业准备、结束及过程流程 2.1营业准备流程2.1.1适用范围：营业前十五分钟 2.1.2流程分解说明1) 打开空调、走廊照明的电源； 2) 换好前台制服、完成化妆到岗；3) 开启网管机房内的电源，并确保诊所背景音乐和大厅内的液晶电视正常连续播放；4) 将营业用品全数摆放到位（如：客户电话咨询记录表等）；5) 开启前台专用电脑、启动营业专用（处于管理软件网页界面，并连接打印机），并检查电话线路是否正常运行； 6) 准时开始一天的营业工作。营业过程流程分解：2.2.1 适用范围：营业开始－营业结束 2.2.2 流程分解说明1）营业准备及营业过程须完成的事项：? 整理大厅的阅读书籍，确保笔、便笺和诊所资料在桌子上，并确保所有公共区内的整洁和卫生；? 查看当天的预约情况，检查前天当班人员确认的情况，阅读前台交班本； ? 保持前台接待处（包括会议室）的整洁，客人离去及时清理桌上的茶杯及纸杯。（茶杯统一放置在技工室的水槽内）；? 认真完成电话接听工作，并做好相关记录； ? 认真完成各类项目和护理用品的收费工作；? 完成诊所来访人员的接待工作（注：来访参观者诊所的情况，及时和相关部门联系，安排接待并完成登记）；? 已就诊客人病历资料的整理归档，并确保客人资料的完整性和正确性；? 每天下午16：00－－17：0