医院回访标准管理系统.docVIP

医院回访管理系统 背景 多年，国家在不停出台激励社会办医疗机构一系列方法，主动推进社会办医，努力构建多元化医疗服务体系。但从去年下六个月开始，相当百分比民营医院经营越来越困难，全国范围内很多民营医院门诊量全部在下降，这让广大民营医院经营管理者全部感受到了要和公立医院争夺用户资源难度在加剧。 医疗机构提供产品是医疗保健服务，是经典无形产品。民营医院和公立医院相比，医疗资源、医疗水平、管理模式上确实有一定距离，然而公立医院也有它短板——忽略服务和营销。过去，民营医院利用公立医院短板在营销手段上采取差异化竞争，经过广告营销将医院服务推向市场，实现了在门诊看病量增加。 广告营销这一手段在新《广告法》、《互联网广告管理暂行措施》对医疗行业广告进行严格规范后，民营医院广告宣传效果大打折扣。所以，民营医院应该以病人为中心，重视HCRM中回访管理系统，获取患者好感，维持已经有用户，开发新用户，加强服务营销，降低医院营销成本，实现民营医院健康快速发展。 回访管理系统架构 回访管理系统强调以用户为中心理念，利用电信科技和互联网信息技术，涵盖患者信息管理、回访管理、回访统计和病情跟踪服务，提升民营医院医前医后服务，变“被动服务”为“主动服务”，不停挖掘医院服务潜能，深入规范医疗服务行为，提升民营医院服务功效及服务水平，实现民营医院服务价值最大化。 （回访系统架构图） 一、患者信息管理就是让医院对患者实现